XM上的常見問題（FAQ）
XM是一個全球著名的交易平台，它通過用戶友好的界面，尖端工具和強大的客戶支持為數百萬個交易者提供服務。無論您是交易的初學者還是經驗豐富的專業人員，尋求明確特定功能，XM的常見問題解答部分都是您的首選資源，以便快速準確。
本指南重點介紹了一些有關XM的最常見問題，提供了增強您的交易旅程所需的見解。
本指南重點介紹了一些有關XM的最常見問題，提供了增強您的交易旅程所需的見解。
XM 驗證
我需要提供哪些證明文件才能成為你們的客戶？
- 有效護照或當局簽發的其他官方身分證明文件的彩色複印件（例如駕駛執照、身分證等）。身分證明文件必須包含客戶的全名、簽發或到期日期、客戶的出生地點和日期或稅務識別號碼以及簽名。
- 最近的 6 個月內的公用事業帳單（例如電費、瓦斯費、水費、電話費、油費、網路和/或有線電視費、銀行帳戶對帳單），並確認您的註冊地址。
為什麼我需要提交文件來進行帳戶驗證？
作為一家受監管的公司，我們遵守主要監管機構 IFSC 規定的多項合規相關問題和程序。這些程序涉及從我們的客戶收集有關 KYC（了解您的客戶）的足夠文件，包括收集有效的身份證和最近（6 個月內）的水電費帳單或銀行帳戶對帳單，以確認客戶已註冊的地址。
如果我開設新的交易帳戶並且我的第一個帳戶已經通過驗證，我是否需要再次上傳我的文件？
不，只要您使用與先前帳戶相同的個人/聯絡方式，您的新帳戶就會自動驗證。
我可以更新我的個人資訊嗎？
如果您希望更新您的電子郵件地址，請從您的註冊電子郵件地址發送電子郵件至[email protected]。如果您希望更新您的居住地址，請從您的註冊電子郵件地址發送電子郵件至[email protected]，並在會員區上傳確認該地址的POR（不超過6個月）。
XM 存款
我有哪些付款方式可以存錢？
我們提供多種存款/提款支付方式：多種信用卡、多種電子支付方式、銀行電匯、本地銀行轉帳和其他支付方式。一旦您開設交易帳戶，您就可以登入我們的會員區，在存款/提款頁面上選擇您喜歡的付款方式，然後按照給出的說明進行操作。
交易帳戶的最低存款/提款金額是多少？
微型、標準和超低帳戶的費用為 5 美元。對於 SHARES 帳戶，該金額為 10,000 美元。你們提供美分帳戶嗎？存款是否以美分顯示？
我們提供微型交易帳戶，其中 1 微型手 (點) 等於 10 美元美分。但是，您的存款始終以實際金額顯示，例如，如果您存入 100 美元，您的交易帳戶餘額將為 100 美元。我可以用哪些貨幣將錢存入我的交易帳戶？
您可以存入任何貨幣的資金，它將根據 XM 現行的銀行間價格自動轉換為您帳戶的基礎貨幣。資金需要多長時間才能到達我的銀行帳戶？
這取決於匯款到哪個國家。歐盟境內的標準銀行電匯需要 3 個工作天。向某些國家進行銀行電匯可能需要長達 5 個工作天。有任何存款/提款費用嗎？
我們不收取任何存款/提款費用。例如，如果您透過 Skrill 存入 100 美元，然後提取 100 美元，您將在 Skrill 帳戶中看到 100 美元的全額，因為我們為您承擔往返的所有交易費用。這也適用於所有信用卡/金融卡存款。透過國際銀行電匯進行的存款/提款，XM 承擔我們銀行收取的所有轉帳費用，但存款金額少於 200 美元（或等值面額）的情況除外。
我可以將資金從我的交易帳戶轉移到另一個客戶的交易帳戶嗎？
不，這是不可能的。禁止在不同客戶的帳戶之間轉移資金並涉及任何第三方。我可以存款給我朋友/親戚的帳戶或從他們的帳戶提款嗎？
由於我們是受監管的公司，因此我們不接受第三方的存款/提款。您的存款只能從您自己的帳戶中進行，提款必須返回存款的來源。
可以將資金從一個交易帳戶轉到另一個交易帳戶嗎？
是的，這是可能的。您可以申請兩個交易帳戶之間的內部轉賬，但前提是兩個帳戶都是以您的名義開設的，並且兩個交易帳戶都已經過驗證。如果基礎貨幣不同，則金額將會轉換。可以在會員區請求內部轉賬，並立即處理。
如果我使用內部轉賬，獎金會怎樣？
在這種情況下，獎金將按比例記入。XM 交易帳戶
我該如何開設交易帳戶？
它簡單又快速。點擊「開設真實帳戶」，填寫表格，完成後，您將收到一封電子郵件，其中包含您的登入詳細信息，您可以使用該登入詳細資料登入我們安全的會員區。您可以透過點擊主選單中的「存款」標籤為您的交易帳戶注資。如果您已經是 XM 真實帳戶持有人，您可以在會員區開設另一個帳戶。更多詳細指南：如何開設交易帳戶
開設交易帳戶需要多長時間？
如果您正確填寫所有詳細信息，則只需不到 5 分鐘。
我該如何開始交易？
如果您已經開設了交易帳戶，透過電子郵件收到了您的登入詳細信息，提交了您的身份證明文件以進行帳戶驗證，並進行了存款；下一步是下載您選擇的交易平台MT4或MT5。 您可以在我們的交易平台上找到詳細的指導***。
你們提供哪些交易帳戶類型？
微型：1
微型手為1,000個基礎貨幣單位標準： 1標準手為100,000個基礎貨幣單位 超低微型：1微型手為1,000個基礎貨幣單位超低標準：1標準手為100,000個基礎貨幣單位 如需了解更多詳情，請點擊此處。
如何將我的 XM 交易帳戶連結至聯盟合作夥伴/業務介紹人？
首先，您需要清除瀏覽器的 cookie 和快取。要將您的 XM 交易帳戶連接到聯盟合作夥伴/業務介紹人，您需要透過點擊對應聯盟合作夥伴/IB 的唯一連結來開啟帳戶，該連結會自動將您重新導向至 XM 帳戶註冊表。如果您已經擁有 XM 交易帳戶，但希望將其連接到聯屬合作夥伴/IB，則需要遵循完全相同的步驟：單擊相應聯屬合作夥伴/IB 的唯一鏈接，它將把您重定向到 XM，您需要登錄 XM 會員區並開設額外的 XM 交易帳戶。為了確保您新開立的交易帳戶屬於您想要連結的聯盟合作夥伴/IB，請直接聯絡您的聯屬公司並向其提供您的交易帳號。
你們提供美分帳戶嗎？存款是否以美分顯示？
我們提供微型交易帳戶，其中 1 微型手 (點) 等於 10 美元美分。但是，您的存款始終以實際金額顯示，例如，如果您存入 100 美元，您的交易帳戶餘額將為 100 美元。
你們有提供 MINI 帳戶嗎？
XM 提供微型 (MICRO) 和標準 (STANDARD) 帳戶。然而，您可以透過將標準帳戶交易量減少到 0.1（0.1 x 100000 單位=10000 單位）來獲得迷你手數交易（10000 單位），或在微型帳戶類型中將交易量增加到 10 微型手（10 x 1000 單位=10000 單位）。
你們有提供 NANO 帳戶嗎？
XM 提供微型帳戶和標準帳戶，但您可以透過將微型帳戶類型的交易量減少到 0.1（1 微型手 = 1000 單位）來獲得奈米手數交易（100 單位）。你們提供伊斯蘭帳戶嗎？
是的，我們知道。您可以按照此處所述的說明申請無掉期伊斯蘭帳戶。
我可以使用模擬帳戶多久？
XM 模擬帳戶沒有有效期，因此您可以隨意使用它們。自上次登入以來超過 90 天處於不活動狀態的模擬帳戶將被關閉。不過，您可以隨時開設新的模擬帳戶。請注意，最多允許 5 個活躍的模擬帳戶。
我可能損失的錢比我存的錢還多嗎？
不，您的損失不會超過您存入的金額。如果某一貨幣對的滑點導致負餘額，它將在您下次存款時自動重置。
我會失去獎金嗎？如果我遺失了，需要退款嗎？
由於獎金金額是您權益的一部分，可以用於交易，因此您可能會損失它。但是，您不必退款，此外，根據獎金條款和條件，您可以在新的存款中獲得新的獎金。
我的錢安全嗎？
XM 由 XM Global Limited 經營，該公司根據適用法律法規確保客戶資金安全和消費者保護。因此，XM 採取的措施包括：
- 客戶資金隔離
- 銀行帳戶
- 監管機構的監管
你們提供哪些利差？
我們提供的變動點差最低可達 0.6 點。我們沒有重新報價：我們的客戶直接獲得我們的系統收到的市場價格。您可以在此處閱讀有關我們的利差和條件的更多資訊。
你們的交易時間是幾點？
市場開放時間為格林威治標準時間 (GMT) 週日 22:05 至週五 21:50。然而，某些工具有不同的交易時間（例如差價合約），您可以在此處查看詳細資訊。
你們的獎金計畫包含什麼？
XM 擁有一項獎金計劃，其中提供不間斷獎金，僅用於交易目的。不過，透過獎金產生的利潤可以隨時提取。
你們允許新聞交易嗎？
是的，我們知道。
你們提供什麼槓桿？
我們提供 1:1 – 888:1 之間的槓桿。槓桿取決於股權，因此請在此處閱讀有關此內容的更多詳細資訊。
什麼是保證金/保證金水平/可用保證金？
保證金是開立或維持部位所需的交易帳戶基礎貨幣的金額。進行外匯交易時，特定部位的所需/已用保證金 = 手數 * 合約規模/槓桿。這裡的結果最初以交易對的第一個貨幣計算，然後轉換為您的交易帳戶的基礎貨幣，該結果將以數字形式顯示在您的 MT4 或任何其他交易平台上。黃金和白銀的保證金要求計算如下：手數 * 合約規模 * 市場價格 / 槓桿。結果將以美元計算，並將轉換為您的交易帳戶的基礎貨幣（如果不是美元）。
對於差價合約，所需保證金為手數 * 合約規模 * 開倉價 * 保證金百分比。結果將以美元計算，並將轉換為您的交易帳戶的基礎貨幣（如果不是美元）。更多詳情請見此。
保證金水準的計算公式為：權益/保證金 * 100%。
可用保證金是您的權益減去保證金。指您可用於開設新部位，或維持現有部位可用的資金。
我該如何計算保證金？
外匯工具的保證金計算公式如下：（手數 * 合約規模/槓桿），結果始終以符號的主要貨幣表示。
對於標準帳戶，所有外匯工具的合約規模為 100,000 單位。對於微型帳戶，所有外匯工具的合約規模均為 1,000 個單位。
例如，如果您的交易帳戶的基礎貨幣是美元，您的槓桿是 1:500，而您交易 1 手 EURUSD，那麼保證金將按如下方式計算：
(1 * 100 000/500) = 200 歐元
歐元是 EURUSD 符號的主要貨幣，由於您的賬戶是按美元，所以將自動匯率為 200 歐元系統。
黃金/白銀的保證金公式是什麼？
黃金/白銀保證金公式為手數*合約規模*市場價格/槓桿。
差價合約的保證金是多少？
CFD 保證金公式為：手數 * 合約規模 * 開倉價 * 保證金百分比。您可以在此處閱讀更多詳細資訊。
如何計算貨幣對（外匯）和黃金/白銀的掉期？
您可以在此閱讀有關掉期費用的相關資訊。所有外匯工具（包括黃金和白銀）的掉期公式如下：
手數 * 多頭或空頭倉位 * 點數大小
以下是 EUR/USD 的例子：
客戶基礎貨幣為美元
1 手買入 EUR/USD
多頭 = -3.68
由於這是買入倉位，系統將採用多頭倉位的下跌率*
0.00001
= 1
如果我們在公式中應用給定的數字，則結果為 1 * (-3.68) * 1 = -3.68 美元。
因此，對於 1 手買入歐元/美元，如果該部位過夜，客戶的掉期計算將為 -3.68 美元。
這裡有一個黃金的例子：
客戶基礎貨幣為美元
1手買入黃金
多頭=-2.17
因為是買入倉位，所以系統會取多頭點數，目前為-2.17。
點數大小 = 交易品種的合約大小 * 最小價格波動
黃金點數大小 = 100 * 0.01 = 1
如果我們在公式中應用給定的數字，則將是 1 * (-2.17) * 1 = -2.17 美元。
因此，對於 1 手買入黃金，如果持倉過夜，客戶的掉期計算將為 -2.17 美元。
請注意，如果交易帳戶的基礎貨幣是歐元（如上例所示），則掉期計算將從美元轉換為歐元。掉期計算的結果始終是符號中的次要貨幣，系統將其轉換為交易帳戶的基礎貨幣。
上述範例僅作為指導，並不反映當前的費用。請在此處查看外匯工具的當前掉期費用，並在此處查看黃金和白銀的當前掉期費用。
您允許部分關閉嗎？
是的。我們允許所有帳戶部分關閉。請記住，任何小於最低交易量的部位都不能部分關閉，必須全部關閉。
你們允許剝頭皮交易嗎？
是的，我們知道。
什麼是停損？
止損訂單是指以比設定停損時的價格更低的價格關閉先前開倉的倉位的訂單。止損是您為訂單設定的限額點。一旦達到該限制點，您的訂單將被關閉。請注意，設定停損/限價單時，您需要與當前市場價格保持一定距離。有關每個貨幣對的點數距離的更多詳情，請在此處查看限價和停損水平。如果您想在市場走勢不利於您時將損失降至最低，使用停損會很有用。買入時停損點總是設定在目前買入價以下，賣出時停損點總是設定在目前賣出價以上。
您也可以觀看此影片教學以獲得更詳細的解釋。
什麼是止盈？
止盈訂單是指以比下達止盈時的價格對顧客更有利的價格平掉先前開倉的倉位的訂單。當達到獲利水準時，訂單將被關閉。請注意，設定停損/限價單時，您需要與當前市場價格保持一定距離。有關每個貨幣對的點數距離的更多詳情，請在此處查看限價和停損水平。獲利點始終設定在賣出時的當前賣價以下，或買入時的當前買價以上。
您還可以觀看此影片教學以獲得更詳細的解釋。
什麼是追蹤停損？
追蹤停損是一種止損訂單。對於多頭部位，其設定為低於市場價格的百分比水準；對於空頭部位，其設定為高於市場價格的百分比水準。請注意，設定停損/限價單時，您需要與當前市場價格保持一定距離。有關每個貨幣對的點數距離的詳細信息，請在此處查看限價和止損水平。觀看此影片教學以獲得更詳細的解釋。
close by 是什麼意思？
平倉是 MT4 和 MT5 平台上的一項功能，可讓您同時關閉同一金融工具上的兩個相反部位並節省一個價差。買單需要以賣單來平倉，賣單也需要以買單來平倉。
多次關閉是什麼意思？
多重平倉允許同時關閉多個相反部位。如果您有兩個相反的訂單，您可以使用其中一個訂單來關閉另一個訂單，從而獲得或損失淨差額。
我可以在哪裡找到交易訊號？我怎樣才能下載它們？
您可以在會員區的選單標籤「交易訊號」下存取我們的交易訊號。要下載交易訊號，您需要有一個經過驗證的交易帳戶。
我該如何計算1點的獲利或虧損？
基本貨幣金額*點數=報價貨幣價值 1 點的 EUR/USD 價值= 1 手 (100 000 €)*
0.0001= 10 USD 1 點的 USD/CHF 價值
= 1 手 (100 000 $)*0.0001=10 CHF 1 手 (100/100808 000 JPY
MICRO 帳戶和 STANDARD 帳戶的最小手數是多少？
以下數字是每筆交易的數字，您可以開設無限數量的交易。標準帳戶：
1 手 = 100,000
最小交易量 = 0.01
最大交易量 = 50
交易步驟 = 0.01
微型帳戶：
1 手 = 1,000
最小交易量 = 0.10
最大交易量 = 100
交易步驟 = 0.01
請注意，差價合約 1 的最小手數。
微型帳戶的最小交易步長是多少？
儘管微型帳戶的最小交易規模為 0.10 手，但最小交易步長為 0.01 手。您可以以 0.01 手為增量（例如 0.11 手）開立任意規模的訂單，並以 0.01 手為增量減少倉位（例如，將 0.12 手減少至 0.11 手），直至微型帳戶的最小交易規模 0.10 手。
你們允許對沖嗎？
是的，我們知道。您可以自由地對您的交易帳戶上的頭寸進行對沖。當您對同一種工具同時開設多頭部位和空頭部位時，就會發生對沖。在對沖外匯、黃金和白銀時，即使保證金水準低於 100%，也可以開倉，因為對沖倉位的保證金要求為零。
對沖所有其他工具時，對沖部位的保證金要求等於 50%。如果最終保證金要求等於或小於帳戶的總權益，則可以開立新的避險部位。
什麼是槓桿？它是如何運作的？為什麼槓桿越高，需要的資金越少，風險就越大？
槓桿是您的餘額的倍數。這使您可以開設更大的交易頭寸，因為所需的保證金將根據您選擇的槓桿而降低。儘管利用槓桿您可以獲得更大的利潤，但也存在更大損失的風險，因為您開立的部位的數量（手數）會更大。範例：
帳戶餘額：100 美元
帳戶槓桿：1：100
對於您的交易資本，這意味著 100 * 100 美元 = 10,000 美元可進行交易（而不是 100 美元）。
我可以改變我的槓桿嗎？如果是，怎麼辦？
您可以在「我的帳戶」標籤下更改槓桿，然後按一下我們的會員區中的「更改槓桿」標籤。這種改變槓桿的方法是即時的。
差價合約的利潤計算是什麼？
利潤計算如下：（收盤價-開盤價）*手數*合約規模
每個 CFD 的手數都不同。請在此處閱讀更多資訊。
您是否出現失誤？
如果您與我們進行交易，幾乎不會出現滑點。然而，有時，尤其是在發布重要的經濟新聞時，由於市場價格的大幅上漲/下跌，您的訂單可能會以與您要求的價格不同的價格成交。在 XM，您的訂單將以最佳的市場價格成交，這可能對您有利。
有關 XM 執行策略的更多資訊請參閱此處。
我可以開設多個交易帳戶嗎？
是的，您可以擁有最多 10 個活躍交易帳戶和 1 個股票帳戶。不過，最好使用與您的其他交易帳戶相同的個人資訊。您只需單擊即可在會員區註冊一個附加帳戶。
如果我的帳戶餘額為零，我的帳戶會被存檔嗎？
餘額為零的交易帳戶將在 90 個日曆日後歸檔。請注意，交易帳戶一旦存檔，就無法重新開通。如果您只有一個存檔帳戶而沒有活躍的帳戶可以進行交易，則需要在此處註冊一個新的交易帳戶。
如果我不使用我的帳戶，是否需要繳交休眠費？
交易帳戶自90（九十）個日曆日的最後一日起被視為休眠帳戶，在此期間，沒有交易/提款/存款/內部轉帳/額外的交易帳戶註冊活動。所有剩餘的獎金、促銷積分和 XMP 將自動從休眠帳戶中刪除。休眠帳戶每月需繳納 5 美元的費用，若帳戶可用餘額低於 5 美元，則需繳納帳戶中全部可用餘額的費用。如果交易帳戶中的可用餘額為零，則不收取任何費用。
如果我離線，你們會平掉我的部位並下訂單嗎？
即使您退出交易平台，未平倉部位和掛單仍會保留在系統中。這同樣適用於除追蹤停損之外的所有訂單類型。當您關閉或登出 MetaTrader 4 時，追蹤停損將變為無效。
我如何存取我的交易報告？
您可以在 MT4/MT5 平台上產生有關您的交易活動的報告。只需在 MT4 終端機視窗（或 MT5 上的“工具箱”）中右鍵單擊“帳戶歷史記錄”，透過選擇“自訂期間”設定期間（例如 1 年、1 個月、1 週），然後右鍵單擊“儲存報表”。
我可以在線交易的最大金額是多少？
您在線上交易的數量沒有上限，但標準帳戶以串流價格最多可以交易 50 個標準手，微型帳戶最多可以交易 100 個微型手。所有帳戶類型同時開倉的最大數量為 300 。
為什麼週三的展期利率會增加三倍？
在現貨外匯市場進行交易時，實際價值日期是兩天后，例如，週四進行的交易將在周一產生價值，週五進行的交易將在周二產生價值，依此類推。週三，展期金額將增加三倍，以補償接下來的周末（由於週末停止交易，因此週末不收取展期費用）。
你們提供現場外匯教學嗎？我如何學習交易的基礎知識？
每個 XM 客戶都有自己的個人帳戶經理，他/她不僅透過即時聊天、電子郵件或電話提供全面的技術支持，而且您還可以安排他/她一對一的培訓課程來學習 MetaTrader4 的基礎知識。我們還為客戶提供有關如何使用平台的視訊教程，以及在不同國家舉辦的免費每週網路研討會和現場研討會。如需了解更多詳細信息，請隨時透過[email protected]諮詢。
你們接受美國客戶嗎？
根據美國國會最近通過的多德—弗蘭克法案，CFTC（商品期貨交易委員會）不再允許美國居民在我們這裡開設交易帳戶。我們對所造成的不便深表歉意。
你們有提供 VPS 服務嗎？
是的，我們知道。交易帳戶餘額至少為 500 美元（或等值貨幣）的客戶有資格隨時在會員區申請免費的 MT4/MT5 VPS，條件是他們每月交易至少 2 個標準回合手（或 200 個微型回合手）。不符合這些條件的客戶仍然可以在會員區申請 XM MT4/MT5 VPS，每月費用為 28 美元，該費用將在每個日曆月的第一天自動從他們的 MT4/MT5 交易帳戶中扣除。如需更多信息，請訪問我們的網站 。
什麼是一鍵交易？我該如何啟用它？
一鍵交易讓您只需單擊即可開倉。但是，當您想要平倉時，單擊一下是行不通的，您需要手動平倉。若要啟用一鍵交易，您將在圖表左上角看到一個箭頭。按一下該箭頭即可啟用一鍵交易，且圖表左角會出現一個視窗。
我可以更改我的帳戶類型嗎？
您無法更改您的帳戶類型，但是如果您想開設額外的帳戶，您可以隨時在會員區輕鬆完成，只需選擇您喜歡的帳戶類型即可。
我該如何重置密碼？
如果您忘記了真實交易帳戶密碼，請點擊這裡重設。
我可以更改我的帳戶的基礎貨幣嗎？
您無法變更現有交易帳戶的基礎貨幣。但是，您可以隨時在會員區開設一個附加帳戶，並為其選擇您喜歡的基礎貨幣。
你們提供二元期權交易嗎？
不，我們不知道。
什麼是期貨合約？
期貨合約是一種在未來以預定價格和時間買入（「做多」）或賣出（「做空」）交易工具（金融資產或實體資產）的協議。期貨合約的有效期限是有限的；它們有預先設定的開放日期和到期日期。到期時，合約中所有未平倉部位必須平倉；任何希望保留基礎工具部位的人都需要在下一個到期合約中開倉。
這稱為展期。
XM 展期政策是什麼？
XM 不會自動將部位轉至下一個到期日；您的部位在期貨合約到期前被平倉。您可以在指定的到期日之前自行平倉，如果您希望保留基礎工具的部位，則可以在下一個合約生效後開設新倉位。
期貨合約多久到期一次（合約頻率）？
未來到期日的頻率各不相同。例如，OIL 合約的到期日為每月，而 PLAT（白金）合約的到期日為每季度。
點擊以下任一類別即可查看其對應的表格：
- 商品期貨
- 股票指數
- 其他貴金屬期貨
- 能源期貨
期貨價格與現貨價格有何不同？
現貨價格是當前市場的價格，適用於立即購買和出售某種工具。相反，期貨價格將付款和交割延遲到預定的未來日期，讓您可以推測某種工具未來的交易地點。
除了投機之外，期貨還可以用於對沖目的。
期貨合約有掉期費用嗎？
期貨合約不收取隔夜費用。XM 提款
我可以透過哪些付款方式來提取資金？
我們提供多種存款/提款支付方式：多種信用卡、多種電子支付方式、銀行電匯、本地銀行轉帳和其他支付方式。一旦您開設交易帳戶，您就可以登入我們的會員區，在存款/提款頁面上選擇您喜歡的付款方式，然後按照給出的說明進行操作。
我可以提取的最低和最高金額是多少？
所有國家都支持多種付款方式，最低提款金額為 5 美元（或等值面額）。但是，金額會根據您選擇的付款方式和交易帳戶驗證狀態而有所不同。您可以在會員區閱讀有關存款和提款流程的更多詳細資訊。
優先提款程序是怎樣的？
為了保護各方免受詐欺並最大限度地減少洗錢和/或恐怖主義融資的可能性，XM 將僅根據以下提款優先程序處理提款/退款至原始存款來源：
- 信用卡/金融卡提款。無論選擇何種提款方式，提交的提款請求都將透過此管道處理，最高處理金額為透過此方式存入的總金額。
- 電子錢包提款。所有信用卡/金融卡存款完全退還後，將處理電子錢包退款/提款。
- 其他方法。以上兩種方式的存款全部用完後，應使用銀行電匯等所有其他方式提款。
所有提款請求將在24個工作小時內完成；然而，所有提交的提款請求將立即反映在客戶的交易帳戶中作為待處理的提款。如果客戶選擇了錯誤的提款方式，則客戶的請求將根據上面描述的提款優先程序進行處理。
所有客戶的提款請求應以最初存款的貨幣進行處理。如果存款貨幣與轉帳貨幣不同，XM 將依照現行匯率將轉帳金額轉換為轉帳貨幣。
如果我的提款金額超過了我透過信用卡/金融卡存入的金額，我該如何提款？
由於我們只能將與您存入的金額相同的金額轉回您的卡，因此利潤可以透過電匯轉入您的銀行帳戶。如果您也透過電子錢包存款，您也可以選擇將利潤提取到同一個電子錢包。我提出提款請求後需要多長時間才能收到錢？
我們的後台辦公室將在 24 小時內處理您的提款請求。透過電子錢包付款，您將在當天收到款項，而透過銀行電匯或信用卡/金融卡付款，通常需要 2 - 5 個工作天。我可以隨時提取我的錢嗎？
要提取資金，您的交易帳戶必須經過驗證。這意味著首先，您需要在我們的會員區上傳您的文件：身分證明（身分證、護照、駕照）和居住證明（水電費帳單、電話/網路/電視帳單或銀行對帳單），其中包括您的地址和姓名，並且不能超過 6 個月。一旦您收到我們的驗證部門確認您的帳戶已驗證的確認，您可以登入會員區，選擇「提款」選項卡，然後向我們發送提款請求，以要求提取資金。您的提款只能退回至原始存款來源。所有提款均由我們的後台辦公室在工作日的 24 小時內處理。
如果我有未平倉位，我可以提取我的資金嗎？
是的，你可以。然而，為了確保客戶交易的安全，適用以下限制：a）星期一 01:00 至星期五 23:50 GMT+2（適用夏令時）期間，將不接受導致保證金水準降至 150% 以下的請求。
b) 週末（週五 23:50 至週一 01:00 GMT+2（適用夏令時））將不接受可能導致保證金水準降至 400% 以下的請求。
有提款費嗎？
我們不收取任何存款/提款費用。例如，如果您透過 Skrill 存入 100 美元，然後提取 100 美元，您將在 Skrill 帳戶中看到 100 美元的全額，因為我們為您承擔往返的所有交易費用。這也適用於所有信用卡/金融卡存款。對於透過國際銀行電匯進行的存款/提款，XM 承擔我們銀行收取的所有轉帳費用，但存款金額少於 200 美元（或等值面額）的情況除外。
如果我透過電子錢包存款，我可以提款到我的信用卡嗎？
為了保護各方免受詐欺並遵守適用的預防和打擊洗錢的法律法規，我們公司的政策是將客戶的資金退還到這些資金的來源處，因此提款將退還到您的電子錢包帳戶中。這適用於所有提款方式，提款必須返回資金存款的來源。
什麼是 MyWallet？
它是一個數位錢包，換句話說，是儲存客戶從各種 XM 程式賺取的所有資金的中心位置。從 MyWallet，您可以管理和提取資金到您選擇的交易帳戶並查看您的交易記錄。
當資金轉入 XM 交易帳戶時，MyWallet 會被視為任何其他付款方式。根據 XM 獎金計劃的條款，您仍然有資格獲得存款獎金。欲了解更多信息，請點擊此處。
我可以直接從 MyWallet 提取資金嗎？
不行。我正在尋找 MyWallet 中的特定交易，如何找到它？
您可以使用儀表板中的下拉式選單按「交易類型」、「交易帳戶」和「關聯方 ID」過濾交易記錄。您也可以透過點選對應的列標題，按「日期」或「金額」升序或降序來對交易進行排序。
如果我從我的帳戶中提取資金，我也可以提取使用獎金所賺取的利潤嗎？我可以在任何階段提取獎金嗎？
此獎金僅用於交易目的，不可提取。我們為您提供獎金，以幫助您開設更大的部位，並允許您更長時間地持有部位。使用獎金獲得的所有利潤都可以隨時提取。
可以將資金從一個交易帳戶轉到另一個交易帳戶嗎？
是的，這是可能的。您可以申請兩個交易帳戶之間的內部轉賬，但前提是兩個帳戶都是以您的名義開設的，並且兩個交易帳戶都已經過驗證。如果基礎貨幣不同，則金額將會轉換。可以在會員區請求內部轉賬，並立即處理。
如果我使用內部轉賬，獎金會怎樣？
在這種情況下，獎金將按比例記入。
我使用了多種存款方式，現在該如何提款？
如果您的一種存款方式是信用卡/金融卡，那麼您始終需要要求提取最高金額的款項，就像使用任何其他提款方式一樣。只有在透過信用卡/金融卡存入的金額全額退還至來源時，您才可以根據您的其他存款選擇其他提款方式。
是否有額外的費用和佣金？
在 XM 我們不收取任何費用或佣金。我們承擔所有交易費用（銀行電匯金額超過 200 美元）。XM 交易平台
模擬帳戶和真實帳戶有何不同？
雖然模擬帳戶具備真實帳戶的所有特性和功能，但您應該記住，模擬無法複製真實的交易市場狀況。一個相關的差異是，透過模擬執行的交易量不會影響市場；而在實際交易中，交易量會對市場產生影響，尤其是當交易規模較大時。真實交易帳戶的執行速度與 XM 模擬帳戶的執行速度相同。此外，使用者使用模擬帳戶還是真實帳戶進行交易時，其心理特徵會有很大差異。這方面可能會影響使用模擬帳戶進行的評估。我們建議您謹慎行事，不要對使用模擬帳戶得出的任何結論感到自滿。您可以在此處閱讀有關模擬帳戶的更多詳細資訊。
我如何查看我的交易記錄？
按下鍵盤上的 Ctrl+T 開啟終端機窗口，然後選擇「帳戶歷史記錄」標籤。右鍵單擊以啟用上下文選單，這將允許您將交易歷史記錄儲存為.html 文件，以便您稍後在退出交易平台時可以查看它。
我可以使用機器人/自動交易者或專家顧問嗎？
是的，你可以。我們所有的交易平台都支援使用 EA。
如何新增專家顧問？
要新增專家顧問（EA），首先，您需要開啟 MT4 用戶端，點擊頂部導覽功能表上的文件，然後按一下下拉式功能表中的開啟資料資料夾。在開啟的資料資料夾中點選 MQL4 和 Experts。您可以在「專家」資料夾中新增專家顧問 (EA)。將 .mq4 或 .ex4 EA 檔案貼到 Experts 資料夾中。準備好後，請關閉並重新開啟 MT4 平台以重新啟動它。
如果附加的專家顧問不交易，我該怎麼辦？
首先，透過「工具」-「選項」-「專家」標籤-「允許真實交易」檢查是否允許交易。然後確保主工具列上的專家顧問按鈕已被按下。您應該能夠在圖表的右上角看到一個笑臉，這表示您已正確啟動了 EA。如果一切正常，但 EA 仍然無法交易，請透過終端機視窗中的「專家」標籤查看您的日誌檔案（您應該能夠看到發生了什麼錯誤）。您也可以發送電子郵件至[email protected]以獲得進一步協助。
你們是否提供有關如何使用 MT4 平台的任何線上支援/教學？
歡迎透過即時聊天、電子郵件或電話聯繫您的個人客戶經理，安排有關 MT4 的演示。您也可以觀看我們的影片教學以獲取指導，我們隨時準備在您方便的時候為您提供一對一的詳細解釋。
我的 MT4 上只能看到 8 對。我怎樣才能看到其餘內容？
登入您的 MT4 平台 - 市場觀察視窗 - 右鍵點擊 - 顯示全部 - 向下捲動，您將能夠看到所有可供交易的工具。
我可以更改 MetaTrader 中的時區嗎？
不可以。我們的交易伺服器的時區始終是 GMT+2 冬令時和 GMT+3 夏令時。 GMT時間設定避免了周日出現小K線，從而使技術分析和回測的運行更加順暢和直接。
我有一個MICRO帳戶，但無法下訂單。為什麼？
我們將標準交易與微型交易分開（標準帳戶 1 筆交易 = 100 000 單位，微型帳戶 1 筆交易 = 1000 單位）。這就是為什麼您應該在市場觀察視窗中搜尋帶有“微型”擴展名的符號（例如 EUR/USD 微型而不是 EUR/USD），右鍵單擊，然後選擇顯示全部。其餘「灰色」符號是該平台用來計算油價的。右鍵單擊這些“灰色”符號，然後選擇隱藏選項以避免任何混淆。
賣價和買價是什麼？
每筆買單均以賣價開倉，以買賣平倉，每筆賣單均以買價開倉，以賣價平倉。預設情況下，您只能在圖表上看到 BID 線。若要查看 ASK 線，請右鍵點選特定圖表 - 屬性 - 常用 - 並勾選顯示 ASK 線。
你們有提供適用於 MAC 的交易平台嗎？
是的，我們知道。 MT4交易平台也適用於MAC，可在此下載。
如何在 MT4（PC/Mac）上找到我的伺服器名稱？
點擊文件 - 點擊“開設帳戶”，這將打開一個新窗口，“交易伺服器” - 向下滾動並點擊“新增經紀人”處的 + 號，然後輸入 XM 並點擊“掃描”。掃描完成後，按一下「取消」關閉此視窗。
隨後，請嘗試透過點擊「檔案」-「登入交易帳戶」再次登錄，查看您的伺服器名稱是否存在。
如何存取 MT5 平台？
要開始在 MT5 平台上交易，您需要擁有一個 XM MT5 交易帳戶。您無法使用現有的 XM MT4 帳戶在 MT5 平台上進行交易。要開設 XM MT5 帳戶，請按此處。
我可以使用我的 MT4 帳戶 ID 存取 MT5 嗎？
不可以。您需要有一個 XM MT5 交易帳戶。要開設 XM MT5 帳戶，請按此處。
如何驗證我的 MT5 帳戶？
如果您已經是擁有 MT4 帳戶的 XM 客戶，您可以從會員區開設額外的 MT5 帳戶，而無需重新提交您的驗證文件。但是，如果您是新客戶，則需要向我們提供所有必要的驗證文件（即身分證明和居住證明）。
我可以使用現有的 MT4 交易帳戶交易股票差價合約嗎？
不可以。您需要擁有一個 XM MT5 交易帳戶才能交易股票差價合約。要開設 XM MT5 帳戶，請按此處。
我可以在 MT5 上交易哪些工具？
在 MT5 平台上，您可以交易 XM 提供的所有工具，包括股票差價合約、股票指數差價合約、外匯、貴金屬差價合約和能源差價合約。
如何在平台上找到我的交易帳戶的金融工具？
根據您的帳戶類型，交易工具將以獨特的後綴顯示。若要尋找與您的帳戶類型相符的正確金融工具，請查看以下範例：
- 標準帳戶：工具以標準格式顯示（無後綴），例如 EURUSD、GBPUSD
- MICRO 帳戶：交易工具以 micro 字尾顯示，例如 EURUSDmicro、GBPUSDmicro
- ZERO 帳戶：交易工具以結尾帶點（.）顯示，例如 EURUSD。或 GBPUSD。
- 超低標準帳戶：工具以 # 結尾顯示，例如 EURUSD# 或 GBPUSD#
- 超低微型帳戶：工具以 am# 結尾，例如 EURUSDm# 或 GBPUSDm#
請注意，交易平台使用灰色符號來計算油價。要從“市場觀察”視窗中刪除灰色符號，只需右鍵單擊它們並選擇“隱藏”選項。
XM 支援哪些功能？
提供外匯、股票指數差價合約、商品、股票、金屬和能源的交易- 最低存款額低至 5 美元
- 可選擇開設多個帳戶
- 具有負餘額保護
- 無需重新報價，無需拒絕訂單
- 點差低至 0 PIP
- 分數點定價
- 只需一個帳戶即可存取多個交易平台，實現快速交易
- 即時市場執行
- 帳戶資金100％自動且即時處理，全天候24小時
- 快速提款，無額外費用
- 所有轉帳費用由 XM 承擔
- 不間斷的獎金促銷活動
- 免費、無限制的模擬帳戶，擁有 100,000 美元虛擬資金，可完全存取多個交易平台
- 每天兩次專業交易訊號
結論：使用 XM 增強您的交易體驗
XM 的常見問題解答部分經過精心設計，旨在解決交易者最常見的問題並確保無縫的交易體驗。 XM 提供直接的答案和有用的指導，讓各個層級的交易者都能輕鬆瀏覽其平台和服務。無論您是設定帳戶、探索交易工具或管理交易，XM 都會全程為您提供支援。立即深入了解常見問題解答部分，並在世界上最值得信賴的平台之一上自信地進行交易！
