XM上的常见问题（FAQ）
XM是一个全球著名的交易平台，它通过用户友好的界面，尖端工具和强大的客户支持为数百万个交易者提供服务。无论您是交易的初学者还是经验丰富的专业人员，寻求明确特定功能，XM的常见问题解答部分都是您的首选资源，以便快速准确。
本指南重点介绍了一些有关XM的最常见问题，提供了增强您的交易旅程所需的见解。
本指南重点介绍了一些有关XM的最常见问题，提供了增强您的交易旅程所需的见解。
XM 验证
我需要提供哪些证明文件才能成为你们的客户？
- 有效护照或当局签发的其他官方身份证明文件的彩色复印件（例如驾照、身份证等）。身份证明文件必须包含客户的全名、签发或到期日期、客户的出生地点和日期或税务识别号以及签名。
- 最近的 6 个月内的公用事业账单（例如电费、煤气费、水费、电话费、油费、互联网和/或有线电视费、银行账户对账单），并确认您的注册地址。
为什么我需要提交文件来进行帐户验证？
作为一家受监管的公司，我们遵守主要监管机构 IFSC 规定的多项合规相关问题和程序。这些程序涉及从客户那里收集有关 KYC（了解您的客户）的充分文件，包括收集有效身份证和近期（6 个月内）水电费账单或银行账户对账单，以确认客户注册的地址。
如果我开设新的交易账户并且我的第一个账户已经通过验证，我是否需要再次上传我的文件？
不，只要您使用与以前帐户相同的个人/联系方式，您的新帐户就会自动得到验证。
我可以更新我的个人信息吗？
如果您希望更新您的电子邮件地址，请从您的注册电子邮件地址发送电子邮件至 [email protected]。如果您希望更新您的居住地址，请从您的注册电子邮件地址发送电子邮件至 [email protected]，并在会员区上传确认该地址的 POR（不超过 6 个月）。
XM 存款
我有哪些付款方式可以存钱？
我们提供多种存款/取款付款方式：多种信用卡、多种电子支付方式、银行电汇、本地银行转账和其他付款方式。开设交易账户后，您可以登录我们的会员区，在存款/取款页面上选择您喜欢的付款方式，然后按照给出的说明进行操作。
交易账户的最低存款/取款金额是多少？
微型、标准和超低账户的最低限额为 5 美元。股份账户的最低限额为 10,000 美元。你们提供美分账户吗？存款金额以美分显示吗？
我们提供微型交易账户，其中 1 微型手 (pip) 等于 10 美分。但是，您的存款始终以实际金额显示，例如，如果您存入 100 美元，您的交易账户余额将为 100 美元。我可以用哪些货币将钱存入我的交易账户？
您可以存入任何货币的资金，它将根据 XM 现行的银行间价格自动转换为您账户的基础货币。资金需要多长时间才能到达我的银行账户？
这取决于汇款到哪个国家。欧盟境内的标准银行电汇需要 3 个工作日。部分国家/地区的银行电汇可能需要长达 5 个工作日。有任何存款/取款费用吗？
我们对存款/取款选项不收取任何费用。例如，如果您通过 Skrill 存入 100 美元，然后提取 100 美元，您将在 Skrill 账户中看到 100 美元的全额，因为我们为您承担所有双向交易费用。这也适用于所有信用卡/借记卡存款。对于通过国际银行电汇进行的存款/取款，XM 承担我们银行收取的所有转账费用，但金额低于 200 美元（或等值面额）的存款除外。
我可以将资金从我的交易账户转移到另一个客户的交易账户吗？
不可以，这是不可能的。禁止在不同客户的账户之间转移资金，也禁止任何第三方参与。我可以向我朋友/亲戚的账户存款或从他们的账户提款吗？
由于我们是一家受监管的公司，我们不接受第三方的存款/取款。您只能从自己的账户存款，取款必须退回存款的来源。
可以将资金从一个交易账户转到另一个交易账户吗？
是的，这是可能的。您可以申请两个交易账户之间的内部转账，但前提是两个账户均以您的名义开设，并且两个交易账户均已验证。如果基础货币不同，金额将被转换。可以在会员区申请内部转账，并立即处理。
如果我使用内部转账，奖金会怎样？
在这种情况下，奖金将按比例记入。
XM 交易账户
我如何开设交易账户？
它简单快捷。单击“开设真实账户”，填写表格，完成后，您将收到一封电子邮件，其中包含您的登录详细信息，您可以使用该登录详细信息登录我们安全的会员区。在这里，您可以通过单击主菜单中的“存款”选项卡为您的交易账户注资。如果您已经是 XM 真实账户持有人，您可以在会员区开设另一个账户。有关更多详细指南：如何开设交易账户
开设交易账户需要多长时间？
如果您正确填写所有详细信息，则只需不到 5 分钟。
我如何开始交易？
如果您已经开设了交易账户，通过电子邮件收到了登录详细信息，提交了身份证明文件以进行账户验证，并进行了存款；下一步是下载您选择的交易平台MT4或MT5。 您可以在我们的交易平台上找到详细指南***。
你们提供哪些交易账户类型？
微型：1微型手为1,000个基础货币单位标准：1标准
手为100,000个基础货币单位 超低微型：1微型手为1,000个基础货币单位
超低标准：1标准手为100,000个基础货币单位
如需了解更多详情，请点击此处。
如何将我的 XM 交易账户连接至联属合作伙伴/业务介绍人？
首先，您需要清除浏览器的 cookie 和缓存。要将您的 XM 交易账户连接到联属合作伙伴/业务介绍人，您需要通过单击相应联属合作伙伴/IB 的唯一链接来开设一个账户，该链接会自动将您重定向到 XM 账户注册表。如果您已经有一个 XM 交易账户，但希望将其连接到联属合作伙伴/IB，您需要遵循完全相同的步骤：单击相应联属合作伙伴/IB 的唯一链接，该链接会将您重定向到 XM，您需要登录 XM 会员区并开设另一个 XM 交易账户。要确保您新开设的交易账户属于您想要连接的联属合作伙伴/IB，请直接联系您的联属公司，向他提供您的交易账号。
你们提供美分账户吗？存款金额以美分显示吗？
我们提供微型交易账户，其中 1 微型手 (pip) 等于 10 美分。但是，您的存款始终以实际金额显示，例如，如果您存入 100 美元，您的交易账户余额将为 100 美元。
你们提供 MINI 账户吗？
XM 提供微型和标准账户。但是，您可以通过将标准账户交易量减少到 0.1（0.1 x 100000 单位=10000 单位）来获得迷你手数交易（10000 单位），或者在微型账户类型中将您的交易量增加到 10 微型手数（10 x 1000 单位=10000 单位）。
你们提供 NANO 账户吗？
XM 提供微型账户和标准账户，但您可以通过将微型账户类型的交易量减少到 0.1（1 微型手 = 1000 单位）来获得纳米手数交易（100 单位）。你们提供伊斯兰账户吗？
是的，我们有。您可以按照此处的说明申请无掉期伊斯兰账户。
我可以使用模拟账户多长时间？
在 XM，模拟账户没有有效期，因此您可以随意使用。自上次登录以来超过 90 天处于非活动状态的模拟账户将被关闭。但是，您可以随时开设新的模拟账户。请注意，最多允许 5 个活跃的模拟账户。
我可能损失的钱比我存入的钱还多吗？
不，您的损失不能超过您存入的金额。如果某一货币对的滑点导致负余额，它将在您下次存款时自动重置。
我会失去奖金吗？如果我丢失了奖金，我必须退款吗？
由于奖金金额是您权益的一部分，可用于交易，因此您可能会损失它。但是，您不必退还它，而且，根据奖金条款和条件，您可以在新存款中获得新的奖金。
我的钱安全吗？
XM 由 XM Global Limited 运营，该公司根据适用法律法规确保客户资金安全和消费者保护。因此，XM 采取的措施包括以下内容：
- 客户资金隔离
- 银行账户
- 监管机构的监管
你们提供哪些利差？
我们提供最低 0.6 点的可变点差。我们不会重新报价：我们的客户直接获得我们系统收到的市场价格。您可以在此处阅读有关我们的点差和条件的更多信息。
你们的交易时间是几点？
市场开放时间为格林威治标准时间 (GMT) 周日 22:05 至周五 21:50。但是，某些工具的交易时间有所不同（例如差价合约），您可以在此处查看详细信息。
你们的奖金计划包括什么？
XM 有一个奖金计划，提供不间断的奖金，仅用于交易目的。但是，奖金产生的利润可以随时提取。
你们允许新闻交易吗？
是的，我们知道。
你们提供什么杠杆？
我们提供 1:1 – 888:1 之间的杠杆。杠杆取决于权益，因此请在此处阅读有关此内容的更多详细信息。
什么是保证金/保证金水平/可用保证金？
保证金是开仓或持仓所需的交易账户基础货币金额。在交易外汇时，特定头寸的所需/已用保证金 = 手数 * 合约规模 / 杠杆。这里的结果最初以交易对的第一个货币计算，然后转换为您的交易账户的基础货币，该货币将以数字形式显示在您的 MT4 或任何其他交易平台上。黄金和白银的保证金要求按以下方式计算：手数 * 合约规模 * 市场价格 / 杠杆。结果将以美元为单位，将转换为您的交易账户的基础货币（如果不是美元）。
对于差价合约，所需保证金为手数 * 合约规模 * 开仓价 * 保证金百分比。结果将以美元为单位，将转换为您的交易账户的基础货币（如果不是美元）。更多详情请参见此处。
保证金水平使用公式净值/保证金 * 100% 计算。
可用保证金是您的净值减去保证金。指您可用来开立新仓位，或维持现有仓位的资金。
我如何计算保证金？
外汇工具的保证金计算公式如下：（手数 * 合约规模/杠杆），结果始终以符号的主要货币表示。
对于标准账户，所有外汇工具的合约规模均为 100 000 单位。对于微型账户，所有外汇工具的合约规模均为 1 000 单位。
例如，如果您交易账户的基础货币为美元，您的杠杆为 1:500，并且您交易 1 手 EURUSD，则保证金将按以下方式计算：
（1 * 100 000/500）= 200 欧元
欧元是符号 EURUSD 的主要货币，由于您的账户为美元，因此系统会自动按实际汇率将 200 欧元转换为美元。
黄金/白银的保证金公式是什么？
黄金/白银保证金公式为手数*合约规模*市场价格/杠杆。
差价合约的保证金是多少？
CFD 保证金公式为手数 * 合约规模 * 开仓价 * 保证金百分比。您可以在此处阅读更多
详细
信息。
如何计算货币对（外汇）和黄金/白银的掉期？
您可以在此处了解掉期费用。所有外汇工具（包括黄金和白银）的掉期公式如下：
手数 * 多头或空头仓位 * 点数大小
以下是 EUR/USD 的示例：
客户基础货币为美元
1手买入 EUR/USD
多头 = -3.68
因为这是买入仓位，系统将采用多头仓位的掉期利率，当前为 -3.68
点数大小 = 交易品种的合约大小 * 最小价格波动
EUR/USD 点数大小 = 100 000 * 0.00001 = 1
如果我们在公式中应用给定的数字，则为 1 * (-3.68) * 1 = -3.68 美元。
因此，对于 1 手买入 EUR/USD，如果该仓位过夜，客户的掉期计算将为 -3.68 美元。
以下是黄金示例：
客户基础货币为美元
1 手买入黄金
多头 = -2.17
因为这是买入仓位，所以系统将取多头点数，当前为 -2.17。
点数大小 = 交易品种的合约大小 * 最小价格波动
黄金点数大小 = 100 * 0.01 = 1
如果我们在公式中应用给定的数字，则为 1 * (-2.17) * 1 = -2.17 美元。
因此，对于 1 手买入黄金，如果仓位过夜，客户的掉期计算将为 -2.17 美元。
请注意，如果交易账户的基础货币为欧元（如上例所示），掉期计算将从美元转换为欧元。掉期计算的结果始终是交易品种中的次要货币，系统将其转换为交易账户的基础货币。以上示例仅供参考，不反映当前费用。请在此处查看外汇工具的当前掉期费用，在此处查看黄金和白银的
当前掉期费用。
您允许部分关闭吗？
是的。我们允许所有账户部分平仓。请记住，任何小于最低交易量的仓位都不能部分平仓，必须全部平仓。
你们允许剥头皮交易吗？
是的，我们知道。
什么是止损？
止损订单是指以比下止损时的价格更低的价格平掉先前开仓的头寸。止损是您为订单设置的限价点。一旦达到此限价点，您的订单将被平仓。请注意，设置止损/限价订单时，您需要与当前市场价格保持一定距离。有关每种货币对的点数距离的更多详细信息，请在此处查看限价和止损水平。如果您想在市场不利于您时将损失降至最低，使用止损订单非常有用。买入时止损点始终设置在当前买入价以下，卖出时止损点始终设置在当前卖出价以上。
您还可以观看此视频教程，了解更详细的说明。
什么是止盈？
止盈是按照比下止盈时价格对客户更有利的价格平仓先前开仓的订单。当达到止盈时，订单将被平仓。请注意，设置止损/限价订单时，您需要与当前市场价格保持一定距离。有关每种货币对距离点数的更多详细信息，请在此处查看限价和止损水平。卖出时，止盈点始终低于当前卖价，买入时，止盈点始终高于当前买价。
您还可以观看此视频教程，了解更详细的说明。
什么是追踪止损？
追踪止损是一种止损订单。它以百分比形式设置，对于多头仓位，它低于市场价格；对于空头仓位，它高于市场价格。请注意，设置止损/限价订单时，您需要与当前市场价格保持一定距离。有关每种货币对的点数距离的详细信息，请在此处查看限价和止损水平。观看此视频教程，了解更详细的说明。
close by 是什么意思？
平仓是 MT4 和 MT5 平台上的一项功能，允许您同时关闭同一金融工具的两个相反仓位并节省一个价差。买单需要用卖单平仓，卖单需要用买单平仓。
多次关闭是什么意思？
多重平仓允许同时平掉多个反向仓位。如果您有两个反向订单，您可以使用其中一个订单平掉另一个订单，从而获得或损失净差额。
在哪里可以找到交易信号？如何下载它们？
您可以在会员区菜单选项卡“交易信号”下访问我们的交易信号。要下载交易信号，您需要拥有一个经过验证的交易账户。
我如何计算1点的盈利或亏损？
基础货币金额*点数=报价货币价值 1 点的 EUR/USD 价值= 1 手 (100 000 €)*0.0001= 10 USD
1 点的 USD/CHF 价值= 1 手 (100 000 $)*0.0001=10 CHF
1 点的 EUR/JPY 价值=1 手 (100 000 €)*0.01= 1000 JPY
MICRO 账户和 STANDARD 账户的最小手数是多少？
以下数字是每笔交易的数字，您可以开立无限数量。标准账户：
1 手 = 100,000
最小交易量 = 0.01
最大交易量 = 50
交易步骤 = 0.01
微型账户：
1 手 = 1,000
最小交易量 = 0.10
最大交易量 = 100
交易步骤 = 0.01
请注意，使用 CFD 进行交易的最小手数为 1 手。
微型账户的最小交易步长是多少？
尽管微型账户的最小交易规模为 0.10 手，但最小交易步长为 0.01 手。您可以以 0.01 手为增量从 0.10 手开始开立任意规模的订单（例如 0.11 手），并以 0.01 手为增量减少头寸（例如将 0.12 手减少至 0.11 手），直至微型账户的最小交易规模 0.10 手。
你们允许对冲吗？
是的，我们会这样做。您可以自由地对冲交易账户上的头寸。当您在同一工具上同时开立多头头寸和空头头寸时，就会发生对冲。在对冲外汇、黄金和白银时，即使保证金水平低于 100%，也可以开仓，因为对冲头寸的保证金要求为零。
在对冲所有其他工具时，对冲头寸的保证金要求等于 50%。如果最终保证金要求等于或低于账户的总权益，则可以开立新的对冲头寸。
什么是杠杆？它是如何运作的？为什么杠杆越高，所需资金越少，风险也越高？
杠杆是余额的倍数。这允许您开设更大的交易头寸，因为所需的保证金将根据您选择的杠杆而降低。尽管使用杠杆您可以获得更大的利润，但也存在更大的损失风险，因为您开设的头寸将具有更大的交易量（手数）。示例：
账户余额：100 美元
账户杠杆：1:100
对于您的交易资本，这意味着 100 * 100 美元 = 10,000 美元（而不是 100 美元）可以进行交易
。
我可以更改杠杆吗？如果可以，该怎么做？
您可以在“我的账户”选项卡下更改杠杆，然后单击“会员区”中的“更改杠杆”选项卡。此更改杠杆的方法是即时的。
差价合约的利润计算是什么？
利润计算如下：（平仓价-开仓价）*手数*合约大小
每个差价合约的手数不同。请在此处阅读更多信息。
您是否出现失误？
如果您与我们交易，滑点几乎不会发生。但是，有时，尤其是当发布重要经济新闻时，由于市场价格急剧上涨/下跌，您的订单可能会以与您要求的价格不同的价格成交。在 XM，您的订单将以最佳可用市场价格成交，这可能对您有利。
有关 XM 执行政策的更多信息，请点击此处。
我可以开设多个交易账户吗？
是的，您可以，最多可拥有 10 个活跃交易账户和 1 个股票账户。不过，最好使用与其他交易账户相同的个人信息。您只需单击一下即可在会员区注册一个附加账户。
如果我的帐户余额为零，我的帐户会被存档吗？
余额为零的交易账户将在 90 个自然日后被存档。请注意，交易账户一旦存档，将无法重新开通。如果您只有一个存档账户，而没有可供交易的活跃账户，则需要在此处注册一个新的交易账户。
如果我不使用我的帐户，是否需要缴纳休眠费？
交易账户自 90（九十）个日历日的最后一天起被视为休眠账户，在此期间，账户上没有交易/取款/存款/内部转账/额外交易账户注册活动。所有剩余的奖金、促销积分和 XMP 将自动从休眠账户中删除。休眠账户每月需支付 5 美元的费用，如果可用余额低于 5 美元，则需支付这些账户中的全部可用余额。如果交易账户中的可用余额为零，则不收取任何费用。
如果我离线，你们会平掉我的仓位并下订单吗？
即使您从交易平台注销，未结头寸和挂单仍会保留在系统中。这同样适用于除追踪止损之外的所有订单类型。当您关闭或退出 MetaTrader 4 时，追踪止损将变为无效。当 MetaTrader 4 关闭或您未登录时，专家顾问也会变为无效。
我如何访问我的交易报告？
您可以在 MT4/MT5 平台上生成交易活动报告。只需在 MT4 终端窗口（或 MT5 上的“工具箱”）中右键单击“账户历史记录”，通过选择“自定义时间段”设置时间段（例如 1 年、1 个月、1 周），然后右键单击“保存报告”。
我可以在线交易的最大金额是多少？
在线交易没有最大金额限制，但标准账户最多可以以流动价格在线交易 50 标准手，微型账户最多可以以流动价格在线交易 100 微型手。所有账户类型同时开仓的最大数量为 300。如果您想交易的金额大于您的账户类型的最大手数，您可以将交易分成更小的规模。
为什么周三的展期利率会增加三倍？
在现货外汇市场进行交易时，实际价值日期是两天后，例如，周四完成的交易将在周一实现价值，周五完成的交易将在周二实现价值，依此类推。周三，展期金额将增加三倍，以补偿下一个周末（由于周末停止交易，因此在此期间不收取展期费用）。
你们提供现场外汇教程吗？我如何学习交易的基础知识？
每位 XM 客户都有自己的个人账户经理，他/她不仅通过实时聊天、电子邮件或电话提供全面的技术支持，而且您还可以安排他/她一对一的培训课程来学习 MetaTrader4 的基础知识。我们还为客户提供有关如何使用平台的视频教程，以及免费的每周网络研讨会和不同国家的现场研讨会。如需了解更多详细信息，请随时通过[email protected]咨询。
你们接受美国客户吗？
根据美国国会最近通过的《多德-弗兰克法案》，CFTC（商品期货交易委员会）不再允许美国居民在我们这里开设交易账户。给您带来的不便，我们深表歉意。
你们提供 VPS 服务吗？
是的，我们会提供。交易账户余额至少为 500 美元（或等值货币）的客户有资格随时在会员区申请免费 MT4/MT5 VPS，条件是他们每月交易至少 2 个标准回合手（或 200 个微型回合手）。不符合这些条件的客户仍可在会员区申请 XM MT4/MT5 VPS，每月费用为 28 美元，该费用将在每个日历月的第一天自动从他们的 MT4/MT5 交易账户中扣除。有关更多信息，请访问我们的网站 。
什么是一键交易？如何启用它？
一键交易允许您一键开仓。但是，当您想平仓时，一键交易不起作用，您需要手动平仓。要启用一键交易，在图表左上角，您会看到一个箭头。单击该箭头即可启用一键交易，图表左上角会出现一个窗口。
我可以更改我的账户类型吗？
您无法更改您的账户类型，但是如果您想开设一个额外的账户，您可以随时在会员区轻松完成，只需选择您喜欢的账户类型即可。
我如何重置密码？
如果您忘记了真实交易账户密码，请点击这里重置。
我可以更改我的账户的基础货币吗？
您无法更改现有交易账户的基础货币。但是，您可以随时在会员区开设一个附加账户，并为其选择您喜欢的基础货币。
你们提供二元期权交易吗？
不，我们不知道。
什么是期货合约？
期货合约是一种协议，约定在未来某个时间以预定的价格买入（“做多”）或卖出（“做空”）交易工具（金融资产或实物资产）。期货合约的有效期有限；它们有预先设定的开仓和到期日。到期时，合约中的所有未平仓头寸都必须平仓；任何希望保留基础工具头寸的人都需要在下一个到期合约中开仓。
这称为展期。
XM 展期政策是什么？
XM 不会自动将头寸转至下一个到期日；您的头寸将在期货合约到期日之前平仓。您可以在指定的到期日之前自行平仓，如果您希望保留基础工具的头寸，您可以在下一个合约生效后开立新头寸。
期货合约多久到期一次（合约频率）？
未来到期日的频率各不相同。例如，OIL 合约的到期日为每月，而 PLAT（铂金）合约的到期日为每季度。
单击以下任一类别可查看其对应的表格：
- 商品期货
- 股票指数
- 其他贵金属期货
- 能源期货
期货价格与现货价格有何区别？
现货价格是当前市场的价格，适用于立即买卖某种工具。相反，期货价格将付款和交付推迟到预定的未来日期，让您可以推测某种工具未来的交易价格。除了
投机之外，期货还用于对冲目的。
期货合约有掉期费用吗？
期货 合约不收取隔夜费用。
XM 提款
我可以通过哪些付款方式来提取资金？
我们提供多种存款/取款付款方式：多种信用卡、多种电子支付方式、银行电汇、本地银行转账和其他付款方式。开设交易账户后，您可以登录我们的会员区，在存款/取款页面上选择您喜欢的付款方式，然后按照给出的说明进行操作。
我可以提取的最低和最高金额是多少？
所有国家/地区支持的多种付款方式的最低提款金额为 5 美元（或等值面额）。但是，金额会根据您选择的付款方式和您的交易账户验证状态而有所不同。您可以在会员区阅读有关存款和取款流程的更多详细信息。
优先提款程序是怎样的？
为了保护各方免受欺诈并最大限度地减少洗钱和/或恐怖主义融资的可能性，XM 将仅根据以下提款优先程序处理提款/退款至原始存款来源：
- 信用卡/借记卡提款。无论选择何种提款方式，提交的提款请求都将通过此渠道处理，最高金额不得超过通过此方式存入的总金额。
- 电子钱包提款。所有信用卡/借记卡存款全部退还后，将处理电子钱包退款/提款。
- 其他方式。以上两种方式的存款全部用完后，应使用银行电汇提款等所有其他方式。
所有提款请求将在 24 个工作小时内完成；但是，所有已提交的提款请求将立即反映在客户的交易账户中作为待处理提款。如果客户选择了错误的提款方式，客户的请求将根据上述提款优先程序进行处理。
所有客户提款请求均应以最初存款的货币进行处理。如果存款货币与转账货币不同，XM 将按照现行汇率将转账金额转换为转账货币。
如果我的提款金额超过了我通过信用卡/借记卡存入的金额，我该如何提款？
由于我们只能将您存入的金额转回您的卡，因此利润可以通过电汇转入您的银行账户。如果您还通过电子钱包存款，您也可以选择将利润提取到同一个电子钱包。我提出提款请求后需要多长时间才能收到钱？
我们的后台将在 24 小时内处理您的提款请求。通过电子钱包付款的当天，您将收到款项；通过银行电汇或信用卡/借记卡付款的，通常需要 2 - 5 个工作日。我可以随时提取我的钱吗？
要提取资金，您的交易账户必须经过验证。这意味着，首先，您需要在我们的会员区上传您的文件：身份证明（身份证、护照、驾驶执照）和居住证明（水电费账单、电话/互联网/电视账单或银行对账单），其中包括您的地址和姓名，且不能超过 6 个月。一旦您收到我们验证部门确认您的账户已通过验证的确认，您就可以登录会员区，选择提款选项卡，并向我们发送提款请求，以请求提取资金。您只能将您的提款退回原始存款来源。所有提款均由我们的后台办公室在工作日的 24 小时内处理。
如果我有未平仓头寸，我可以提取我的资金吗？
可以。但是，为了确保客户交易的安全，适用以下限制：a) 星期一 01:00 至星期五 23:50 GMT+2（适用夏令时）期间，将不接受会导致保证金水平降至 150% 以下的请求。b
) 周末，星期五 23:50 至星期一 01:00 GMT+2（适用夏令时）期间，将不接受会导致保证金水平降至 400% 以下的请求。
有提款费吗？
我们对存款/取款选项不收取任何费用。例如，如果您通过 Skrill 存入 100 美元，然后提取 100 美元，您将在 Skrill 账户中看到 100 美元的全额，因为我们为您承担所有双向交易费用。这也适用于所有信用卡/借记卡存款。对于通过国际银行电汇进行的存款/取款，XM 承担我们银行收取的所有转账费用，但金额低于 200 美元（或等值面额）的存款除外。
如果我通过电子钱包存款，我可以提款到我的信用卡吗？
为了保护各方免受欺诈，并遵守适用的预防和打击洗钱的法律法规，我们公司的政策是将客户的资金退还到这些资金的来源，因此提款将退还到您的电子钱包账户。这适用于所有提款方式，提款必须退还到资金存款的来源。
什么是 MyWallet？
它是一个数字钱包，换句话说，是一个集中位置，客户从各种 XM 计划中赚取的所有资金都存储在这里。从 MyWallet，您可以管理和提取资金到您选择的交易账户，并查看您的交易历史记录。
当将资金转入 XM 交易账户时，MyWallet 被视为任何其他付款方式。根据 XM 奖金计划的条款，您仍然有资格获得存款奖金。有关更多信息，请单击此处。
我可以直接从 MyWallet 提取资金吗？
不可以。您必须先将资金汇入您的一个交易账户，然后才能提取资金。我在 MyWallet 中寻找特定交易，如何找到它？
您可以使用仪表板中的下拉菜单按“交易类型”、“交易账户”和“关联方 ID”筛选交易历史记录。您还可以通过单击相应的列标题按“日期”或“金额”按升序或降序对交易进行排序。
如果我从账户中提取资金，我也可以提取使用奖金获得的利润吗？ 我可以在任何阶段提取奖金吗？
奖金仅用于交易目的，不可提取。我们提供奖金金额以帮助您开立更大的头寸并允许您更长时间地持有头寸。使用奖金获得的所有利润都可以随时提取。
可以将资金从一个交易账户转到另一个交易账户吗？
是的，这是可能的。您可以申请两个交易账户之间的内部转账，但前提是两个账户均以您的名义开设，并且两个交易账户均已验证。如果基础货币不同，金额将被转换。可以在会员区申请内部转账，并立即处理。
如果我使用内部转账，奖金会怎样？
在这种情况下，奖金将按比例记入。
我使用了多种存款方式，现在如何提款？
如果您的存款方式之一是信用卡/借记卡，则您始终需要请求提款，最高金额不得超过存款金额，就像使用任何其他提款方式一样。只有当通过信用卡/借记卡存入的金额全额退还到原处时，您才可以根据您的其他存款选择其他提款方式。
是否有额外的费用和佣金？
在 XM，我们不收取任何费用或佣金。我们承担所有交易费用（银行电汇金额超过 200 美元）。
XM 交易平台
模拟账户和真实账户有何区别？
虽然模拟账户具有真实账户的所有功能，但您应该记住，模拟无法复制真实的交易市场条件。一个相关的区别是，通过模拟执行的交易量不会影响市场；而在实际交易中，交易量会对市场产生影响，尤其是在交易规模较大的情况下。真实交易账户的执行速度与 XM 模拟账户相同。此外，根据用户使用模拟账户还是真实账户进行交易，用户的心理特征可能会有很大差异。这方面可能会影响对模拟账户的评估。我们建议您谨慎行事，不要对使用模拟账户得出的任何结论掉以轻心。您可以在此处阅读有关模拟账户的更多详细信息。
我如何查看我的交易历史记录？
按键盘上的 Ctrl+T 打开终端窗口，然后选择“帐户历史记录”选项卡。右键单击以启用上下文菜单，这将允许您将交易历史记录保存为 .html 文件，以便您以后在退出交易平台时查看它。
我可以使用机器人/自动交易者或者专家顾问吗？
是的，可以。我们所有的交易平台都支持使用 EA。
如何添加专家顾问？
要添加专家顾问 (EA)，首先，您需要打开 MT4 客户端，单击顶部导航菜单上的文件，然后单击下拉菜单中的打开数据文件夹。在打开的数据文件夹中，单击 MQL4 和专家。您可以在专家文件夹中添加专家顾问 (EA)。将 .mq4 或 .ex4 EA 文件粘贴到专家文件夹中。准备好后，关闭并重新打开 MT4 平台以重新启动它。
如果附加的专家顾问不交易，我该怎么办？
首先，通过转到“工具”-“选项”-“专家”选项卡-“允许真实交易”检查是否允许交易。然后确保按下了主工具栏上的专家顾问按钮。您应该能够在图表的右上角看到一个笑脸，这表明您已正确激活了 EA。如果一切正常，但 EA 仍然无法交易，请通过终端窗口中的“专家”选项卡查看您的日志文件（您应该能够看到发生了哪些错误）。您也可以发送电子邮件至[email protected]寻求进一步帮助。
你们是否提供有关如何使用 MT4 平台的任何在线支持/教程？
欢迎通过实时聊天、电子邮件或电话联系您的个人客户经理，安排 MT4 演示。您也可以观看我们的视频教程以获得指导，我们随时准备在您方便的任何时间为您提供一对一的详细解释。
我的 MT4 上只能看到 8 对货币对。如何才能看到其余货币对？
登录您的 MT4 平台 - 市场观察窗口 - 右键单击 - 显示全部 - 向下滚动，您将能够看到所有可供交易的工具。
我可以更改 MetaTrader 中的时区吗？
不可以。我们的交易服务器的时区始终为 GMT+2 冬令时和 GMT+3 夏令时。GMT 时间设置可避免周日出现小蜡烛图，从而使技术分析和回溯测试的运行更加顺畅和直接。
我有一个MICRO账户，但是无法下单，为什么？
我们将标准交易与微型交易分开（标准账户中的 1 笔交易 = 100 000 个单位，微型账户中的 1 笔交易 = 1000 个单位）。这就是为什么您应该在市场观察窗口中搜索带有“微型”扩展名的符号（例如，EUR/USD 微型而不是 EUR/USD），右键单击并选择显示全部。平台使用其他“灰色”符号来计算油价。右键单击这些“灰色”符号，然后选择隐藏选项以避免混淆。
卖价和买价是什么？如何在图表上查看开盘价/收盘价？
每笔买单均以卖价开仓，以买价平仓，每笔卖单均以买价开仓，以卖价平仓。默认情况下，您只能在图表上看到买价线。要查看卖价线，请右键单击特定图表 - 属性 - 常用 - 勾选显示卖价线。
你们提供适用于 MAC 的交易平台吗？
是的，我们有。MT4 交易平台也适用于 MAC，可在此处下载。
如何在 MT4（PC/Mac）上找到我的服务器名称？
单击文件 - 单击“开设账户”，这将打开一个新窗口，“交易服务器” - 向下滚动并单击“添加新经纪人”处的 + 号，然后键入 XM 并单击“扫描”。扫描完成后，单击“取消”关闭此窗口。
之后，请尝试再次登录，方法是单击“文件”-“登录交易账户”，查看您的服务器名称是否在那里。
如何访问 MT5 平台？
要开始在 MT5 平台上交易，您需要拥有一个 XM MT5 交易账户。您无法使用现有的 XM MT4 账户在 MT5 平台上交易。要开设 XM MT5 账户，请单击此处。
我可以使用我的 MT4 账户 ID 访问 MT5 吗？
不可以。您需要拥有一个 XM MT5 交易账户。要开设 XM MT5 账户，请单击此处。
如何验证我的 MT5 账户？
如果您已经是 XM 客户并拥有 MT4 账户，您可以在会员区开设另一个 MT5 账户，而无需重新提交验证文件。但是，如果您是新客户，则需要向我们提供所有必要的验证文件（即身份证明和居住证明）。
我可以使用现有的 MT4 交易账户交易股票差价合约吗？
不可以。您需要拥有 XM MT5 交易账户才能交易股票差价合约。要开设 XM MT5 账户，请单击此处。
我可以在 MT5 上交易哪些工具？
在 MT5 平台上，您可以交易 XM 提供的所有工具，包括股票差价合约、股票指数差价合约、外汇、贵金属差价合约和能源差价合约。
如何在平台上找到我的交易账户的金融工具？
根据您的账户类型，交易工具会以独特的后缀显示。要找到与您的账户类型相匹配的正确金融工具，请查看以下示例：
- 标准账户：工具以标准格式显示（无后缀），例如 EURUSD、GBPUSD
- MICRO 账户：交易工具以 micro 后缀显示，例如 EURUSDmicro、GBPUSDmicro
- ZERO 账户：交易工具以末尾带点（.）显示，例如 EURUSD. 或 GBPUSD。
- 超低标准账户：工具以 # 结尾显示，例如 EURUSD# 或 GBPUSD#
- 超低微型账户：工具以 am# 结尾，例如 EURUSDm# 或 GBPUSDm#
请注意，交易平台使用灰色符号来计算油价。要从“市场报价”窗口中删除灰色符号，只需右键单击它们并选择“隐藏”选项。
XM 支持哪些功能？
提供外汇、股票指数差价合约、商品、股票、金属和能源的交易- 最低存款额低至 5 美元
- 可选择开设多个账户
- 具有负余额保护
- 无需重新报价，无需拒绝订单
- 点差低至 0 PIP
- 分数点定价
- 只需一个账户即可访问多个交易平台，实现快速交易
- 实时市场执行
- 账户资金100％自动且即时处理，全天候24小时
- 快速提款，无额外费用
- 所有转账费用由 XM 承担
- 不间断的奖金促销活动
- 免费、无限制的模拟账户，拥有 100,000 美元虚拟资金，可完全访问多个交易平台
- 每天两次专业交易信号
结论：使用 XM 增强您的交易体验
XM 的常见问题解答部分经过精心设计，旨在解决交易者最常见的问题并确保无缝的交易体验。通过直接的答案和有用的指导，XM 让各个级别的交易者都可以轻松浏览其平台和服务。无论您是设置账户、探索交易工具还是管理交易，XM 都会为您提供全程支持。立即深入了解常见问题解答部分，并在世界上最值得信赖的平台之一上放心交易！
