XM交易常見問題（FAQ）
XM驗證
如果我想成為您的客戶，我需要提供什麼證明文件？
- 有效護照或其他官方身份證明文件的彩色複印件（例如駕駛執照、身份證等）。身份證明文件必須包含客戶的全名、簽發日期或到期日期、客戶的出生地點和日期或稅號以及客戶的簽名。
- 最近 6 個月內的公用事業賬單（例如電費、煤氣費、水費、電話費、油費、互聯網和/或有線電視連接費、銀行賬戶對賬單），並確認您的註冊地址。
為什麼我需要提交我的文件以進行帳戶驗證？
作為一家受監管的公司，我們根據我們的主要監管機構 IFSC 規定的一些與合規相關的問題和程序進行運營。這些程序涉及從我們的客戶處收集有關 KYC（了解您的客戶）的充分文件，包括收集有效的身份證和最近（6 個月內）的公用事業賬單或銀行賬戶對賬單，以確認客戶的地址註冊。
如果我開設了一個新的交易賬戶並且我的第一個賬戶已經通過驗證，我是否需要再次上傳我的文件？
不會，只要您使用與之前帳戶相同的個人/聯繫方式，您的新帳戶就會自動生效。
我可以更新我的個人信息嗎？
如果您想更新您的電子郵件地址，請使用您註冊的電子郵件地址發送電子郵件至 [email protected]。
如果您想更新您的居住地址，請使用您註冊的電子郵件地址發送電子郵件至 [email protected]，並在會員專區上傳 POR（不超過 6 個月）以確認該地址。
XM存款
我有哪些付款方式可以存錢？
我們為存款/取款提供廣泛的支付選項：通過多種信用卡、多種電子支付方式、銀行電匯、本地銀行轉賬和其他支付方式。一旦您開設了交易賬戶，您就可以登錄我們的會員專區，在存款/取款頁面上選擇您喜歡的付款方式，然後按照給出的說明進行操作。
交易賬戶的最低存款/取款是多少？
MICRO、STANDARD 和 ULTRA LOW 賬戶為 5 美元。對於 SHARES 賬戶，它是 10,000 美元。你們提供美分賬戶嗎？存款是否以美分顯示？
我們提供微型交易賬戶，其中 1 微型手 (pip) 等於 10 美元美分。但是，您的入金始終以實際金額顯示，例如，如果您入金 100 美元，您的交易賬戶餘額將為 100 美元。我可以將哪些貨幣存入我的交易賬戶？
您可以以任何貨幣存入資金，它會根據 XM 現行銀行間價格自動轉換為您賬戶的基礎貨幣。
資金需要多長時間才能到達我的銀行賬戶？
這取決於匯款的國家/地區。歐盟範圍內的標準銀行電匯需要 3 個工作日。向某些國家/地區的銀行電匯最多可能需要 5 個工作日。
有任何存款/取款費用嗎？
我們不對我們的存款/取款選項收取任何費用。例如，如果您通過 Skrill 存入 100 美元，然後取出 100 美元，您將在您的 Skrill 賬戶中看到 100 美元的全部金額，因為我們會為您支付所有雙向交易費用。
這也適用於所有信用卡/借記卡存款。對於通過國際銀行電匯進行的存款/取款，XM 承擔我們銀行收取的所有轉賬費用，但金額低於 200 美元（或等值面額）的存款除外。
我可以將資金從我的交易賬戶轉移到另一個客戶的交易賬戶嗎？
不，這是不可能的。禁止在不同客戶賬戶之間轉移資金，並禁止涉及任何第三方。
我可以向朋友/親戚的賬戶存款/取款嗎？
由於我們是一家受監管的公司，我們不接受第三方的存款/取款。您的入金只能從您自己的賬戶進行，出金必須回到入金的來源。
是否可以將資金從一個交易賬戶轉移到另一個交易賬戶？
是的，這是可能的。您可以請求在兩個交易賬戶之間進行內部轉賬，但前提是兩個賬戶均以您的名義開設且兩個交易賬戶均已通過驗證。如果基礎貨幣不同，金額將被轉換。可在會員專區申請內部轉賬，即時處理。
如果我使用內部轉賬，獎金會怎樣？
在這種情況下，獎金將按比例計入。
XM 交易賬戶
我怎樣才能開立交易賬戶？
它簡單快捷。點擊開設真實賬戶，填寫表格，完成後您將收到一封電子郵件，其中包含您的登錄詳細信息，您可以使用該電子郵件登錄我們的安全會員區。在這裡，您可以通過單擊主菜單中的存款選項卡為您的交易賬戶注資。如果您已經是 XM 真實賬戶持有人，您可以在會員區開設一個額外的賬戶。
如需進一步的詳細指導：如何開設貿易賬戶
開設交易賬戶需要多長時間？
如果您正確填寫了所有詳細信息，則只需不到 5 分鐘的時間。
我怎樣才能開始交易？
如果您已經開設了一個交易賬戶，通過電子郵件收到了您的登錄詳細信息，提交了您的身份證明文件以進行賬戶驗證，並進行了入金；下一步是下載您選擇的交易平台MT4、MT5。
您可以找到我們交易平台的詳細指南***。
你們提供哪些交易賬戶類型？
MICRO：1 micro lot 是 1,000 單位的基礎貨幣
STANDARD：1 標準手是 100,000 單位的基礎貨幣
Ultra Low Micro：1 micro lot 是 1,000 單位的基礎貨幣
Ultra Low Standard：1 標準手是 100,000 單位的基礎貨幣基礎貨幣
更多詳情，請點擊此處。
我怎樣才能讓我的 XM 交易賬戶連接到附屬合作夥伴/業務介紹人？
首先，您需要清除瀏覽器的 cookie 和緩存。要將您的 XM 交易賬戶連接到關聯合作夥伴/業務介紹人，您需要通過單擊相應關聯合作夥伴/IB 的唯一鏈接打開一個，這會自動將您重定向到 XM 賬戶註冊表。
如果您已經有一個 XM 交易賬戶，但您希望將其連接到附屬合作夥伴/IB，您需要遵循完全相同的步驟：單擊相應附屬合作夥伴/IB 的唯一鏈接，這將重定向您到 XM，您需要登錄 XM 會員專區並開設一個額外的 XM 交易賬戶。為確保您新開設的交易賬戶在您希望連接的附屬合作夥伴/IB 下，請直接聯繫您的附屬機構，向他提供您的交易帳號。
你們提供美分賬戶嗎？存款是否以美分顯示？
我們提供微型交易賬戶，其中 1 微型手 (pip) 等於 10 美元美分。但是，您的入金始終以實際金額顯示，例如，如果您入金 100 美元，您的交易賬戶餘額將為 100 美元。
你們提供 MINI 賬戶嗎？
XM 提供微型和標準賬戶。但是，您可以通過將標準賬戶交易量減少至 0.1（0.1 x 100000 單位 = 10000 單位）或將交易量增加至 10 微型手（10 x 1000 單位）來獲得迷你手數交易（10000 單位） =10000 個單位）在微型賬戶類型中。
你們提供 NANO 賬戶嗎？
XM 提供微型和標準賬戶，但您可以通過將微型賬戶類型的交易量減少到 0,1（1 微型手 = 1000 單位）來獲得納米手大小的交易（100 單位）。
你們提供伊斯蘭賬戶嗎？
是的，我們有。您可以按照此處描述的說明申請免隔夜利息的伊斯蘭賬戶。
我可以使用模擬賬戶多長時間？
在 XM 模擬賬戶沒有到期日，因此您可以想用多久就用多久。自上次登錄起超過 90 天不活躍的模擬賬戶將被關閉。但是，您可以隨時開設一個新的模擬賬戶。請注意，最多允許 5 個活躍的模擬賬戶。
有沒有可能損失的錢比我存入的錢多？
不，您的損失不能超過您存入的金額。如果某種貨幣對的滑點導致負餘額，它將在您的下一次存款時自動重置。
我可以失去獎金嗎？如果我丟失了它是否必須退款？
由於贈金金額是您資產的一部分，可用於交易，因此您可能會失去它。但是，您不必退還它，此外，根據獎金條款和條件，您可以在新的存款中獲得新的獎金。
我的錢安全嗎？
XM 由 XM Global Limited 運營，根據適用的法律法規確保客戶資金安全和消費者保護。因此，XM採取的措施包括：
- 客戶資金隔離
- 銀行賬戶
- 監管機構的監督
你們提供什麼點差？
我們提供低至 0.6 點的可變點差。我們沒有重新報價：我們的客戶直接獲得我們系統接收到的市場價格。您可以在此處詳細了解我們的點差和條件。
你們的交易時間是幾點？
市場開放時間為周日 22:05 至週五 21:50 GMT。但是，某些工具有不同的交易時間（例如差價合約），您可以在此處查看詳細信息。
您的獎金計劃包括什麼？
XM 有一個獎金計劃，不間斷獎金僅用於交易目的。但是，獎金產生的利潤可以隨時提取。
你們允許新聞交易嗎？
是的，我們有。
你們提供什麼槓桿？
我們提供 1:1 – 888:1 之間的槓桿。槓桿取決於淨值，因此請在此處閱讀更多詳細信息。
什麼是保證金/保證金水平/可用保證金？
保證金是開立或維持頭寸所需的交易賬戶基礎貨幣所需金額。交易外匯時，特定頭寸的所需/已用保證金 = 手數 * 合約大小 / 槓桿。此處的結果最初以交易對的第一種貨幣計算，然後轉換為您交易賬戶的基礎貨幣，將以數字形式顯示在您的 MT4 或任何其他交易平台上。
金地白銀的保證金要求計算如下：手數*合約規模*市場價格/槓桿。結果將以美元為單位，並將轉換為您交易賬戶的基礎貨幣（如果不是美元）。
對於差價合約，所需保證金為手數 * 合約大小 * 開倉價 * 保證金百分比。結果將以美元為單位，並將轉換為您交易賬戶的基礎貨幣（如果不是美元）。可以在此處查看更多詳細信息。
保證金水平的計算公式為淨值/保證金 * 100%。
可用保證金是您的淨值減去保證金。它是指您用於開設新頭寸或維持現有頭寸的可用資金。
我如何計算保證金？
外匯工具的保證金計算公式如下：（
手數 * 合約大小/槓桿），其中結果始終以符號的主要貨幣為單位。
對於標準賬戶，所有外匯工具的合約規模均為 100,000 個單位。對於微型賬戶，所有外匯工具的合約規模都是 1000 個單位。
例如，如果您的交易賬戶的基礎貨幣是美元，您的槓桿是 1:500，並且您正在交易 1 手 EURUSD，則保證金將按如下方式計算：
(1 * 100 000/500) = 200 歐元
歐元是符號為 EURUSD 的主要貨幣，並且由於您的帳戶是美元，系統會自動將 200 歐元按實際匯率轉換為美元。
黃金/白銀的保證金公式是什麼？
黃金/白銀的保證金公式為手數*合約大小*市場價格/槓桿。
差價合約的保證金是多少？
差價合約的保證金公式為手數 * 合約大小 * 開倉價 * 保證金百分比。您可以在此處閱讀更多詳細信息。
您如何計算貨幣對（外匯）和黃金/白銀的掉期？
您可以在此處閱讀有關掉期費用的信息。
所有外匯工具（包括黃金和白銀）的掉期公式如下：
手數 * 多頭或空頭頭寸 * 點數
以下是 EUR/USD 的示例：
客戶基礎貨幣為 1 美元 手數
買入 EUR/USD
多頭 = -3.68
因為是買入倉位，系統將採用多頭倉位的掉期利率，目前為 -3.68
點數 = 交易品種的合約大小 * 最小價格波動
EUR/USD 點數 = 100 000 * 0.00001 = 1
如果我們申請公式中給定的數字，它將是 1 * (-3.68) * 1 = -3.68 美元。
因此，對於 1 手買入 EUR/USD，如果持倉過夜，客戶的掉期計算將為 -3.68 美元。
以黃金為例：
客戶基礎貨幣為
1 手黃金 買入
多頭 = -2.17
因為是買入頭寸，系統會取多頭點數，目前為 -2.17。
點數 = 交易品種的合約大小 * 最小價格波動
黃金點數 = 100 * 0.01 = 1
如果我們在公式中應用給定的數字，它將是 1 * (-2.17) * 1 = -2.17 美元。
因此，對於 1 手買入黃金，如果持倉過夜，客戶的掉期計算將為 -2.17 美元。
請注意，如果交易賬戶的基礎貨幣為歐元（如上例所示），掉期計算將從美元轉換為歐元。掉期計算的結果始終是交易品種中的次要貨幣，系統將其轉換為交易賬戶的基礎貨幣。
以上示例僅供參考，並不反映當前收費。請在此處查看外匯工具的當前掉期費用以及在此處查看黃金和白銀的當前掉期費用。
你允許部分關閉嗎？
是的。我們允許部分關閉所有賬戶。請記住，任何低於最小交易量的頭寸都不能部分平倉，必須全部平倉。
你允許剝頭皮嗎？
是的，我們有。
什麼是止損？
止損是一種以低於設置止損時的價格為客戶帶來利潤的價格關閉先前開倉的訂單。止損是您為訂單設置的限價點。一旦達到此限制點，您的訂單將被關閉。請注意，您在設置止損/限價訂單時需要與當前市場價格保持一定距離。有關每個貨幣對點數距離的更多詳細信息，請在此處查看限價和止損水平。
如果您想在市場對您不利時將損失降至最低，使用止損很有用。止損點始終設置在買入時低於當前買入價，或賣出時高於當前賣出價。
您還可以查看此視頻教程以獲得更詳細的說明。
什麼是獲利？
止盈是一種訂單，以比設置止盈時的價格對客戶更有利可圖的價格平掉先前開倉的頭寸。當達到止盈時，訂單將被關閉。請注意，您在設置止損/限價訂單時需要與當前市場價格保持一定距離。有關每個貨幣對點數距離的更多詳細信息，請在此處查看限價和止損水平。
止盈點始終設置為低於當前賣出價，或高於當前買入價。
您還可以查看此視頻教程以獲得更詳細的說明。
什麼是追踪止損？
追踪止損是一種止損訂單。它被設置為低於多頭頭寸市場價格或高於空頭頭寸市場價格的百分比水平。請注意，您在設置止損/限價訂單時需要與當前市場價格保持一定距離。有關每個貨幣對點數距離的更多詳細信息，請在此處查看限價和止損水平。
查看此視頻教程以獲得更詳細的解釋。
close 是什麼意思？
平倉是 MT4 和 MT5 平台上的一項功能，允許您同時平倉同一金融工具的兩個相反頭寸並節省一個價差。買單需要用賣單平倉，賣單需要用買單平倉。
multiple close 是什麼意思？
多重平倉允許同時平倉多個相反頭寸。如果您有兩個相反的訂單，您可以使用一個訂單關閉另一個訂單，從而獲得或損失淨差額。
我在哪裡可以找到交易信號？我怎樣才能下載它們？
您可以在我們會員區的交易信號菜單選項卡下訪問我們的交易信號。為了下載交易信號，您需要有一個經過驗證的交易賬戶。
如何計算 1 點的盈利或虧損？
基礎貨幣數量*點數= 報價貨幣
的價值 1 點的歐元/美元價值= 1 手（100 000 歐元）*0.0001= 10 美元
1 點的美元/瑞士法郎價值= 1 手（100 000 美元）*0.0001 =10 瑞士法郎
1 點的歐元/日元價值 = 1 手（100 000 歐元）*0.01= 1000 日元
微型賬戶和標準賬戶的最小手數是多少？
下面的數字是每筆交易，你可以開無限量。
標準賬戶：
1 手 = 100,000
最小交易量 = 0.01
最大交易量 = 50
交易步長 = 0.01
微型賬戶：
1 手 = 1,000
最小交易量 = 0.10
最大交易量 = 100
交易步長 = 0.01
請注意，最小手數為差價合約交易為 1 手。
微型賬戶的最小交易步長是多少？
儘管微型賬戶的最小交易量為 0.10 手，但最小交易步長為 0.01 手。您可以從 0.10 開始以 0.01 手為增量（例如 0.11 手）開立任何大小的訂單，並將頭寸減少 0.01 手（例如將 0.12 手減少到 0.11 手），直至微型賬戶的最小交易規模為 0.10 手。
你允許套期保值嗎？
是的，我們有。您可以自由地對沖您交易賬戶中的頭寸。當您同時在同一工具上開多頭和空頭頭寸時，就會發生對沖。
在對沖外匯、黃金和白銀時，即使保證金水平低於 100% 也可以開倉，因為對沖頭寸的保證金要求為零。
當對沖所有其他工具時，對沖頭寸的保證金要求等於 50%。如果最終保證金要求等於或小於賬戶總資產，則可以開設新的對沖頭寸。
什麼是槓桿？它是如何工作的？為什麼槓桿越高，資金越少，風險就越高？
槓桿是您餘額的倍數。這允許您建立更大的交易頭寸，因為所需的保證金將根據您選擇的槓桿率降低。即使利用槓桿您可以獲得更大的利潤，但也存在遭受更大損失的風險，因為您開立的頭寸將具有更高的交易量（手數）。
示例：
賬戶餘額：100 美元
賬戶槓桿：1:100
對於您的交易資金，這意味著 100 * 100 美元 = 10,000 美元用於交易（而不是 100 美元）。
我可以改變我的槓桿嗎？如果是，如何？
您可以在“我的賬戶”選項卡下更改槓桿，然後在我們的會員區單擊“更改槓桿”選項卡。這種改變槓桿的方法是即時的。
什麼是差價合約的利潤計算？
利潤計算如下：（
收盤價-開盤價）*手數*合約大小
每個差價合約的手數都不同。請在此處閱讀更多信息。
你有滑點嗎？
如果您與我們交易，幾乎不會發生滑點。然而，有時，特別是當重要的經濟新聞發佈時，由於市場價格的急劇上漲/下跌，您的訂單可能會以與您要求的不同的價格成交。
在 XM，您的訂單以最優惠的市場價格成交，這可能對您有利。 此處
提供了有關 XM 執行策略的更多信息。
我可以開設多個交易賬戶嗎？
是的，您最多可以擁有 10 個活躍交易賬戶和 1 個股票賬戶。但是，最好使用與您的其他交易賬戶相同的個人詳細信息。您只需單擊一下即可在會員區註冊一個額外的帳戶。
如果我的賬戶餘額為零，我的賬戶會被存檔嗎？
餘額為零的交易賬戶會在 90 個日曆日後存檔。請注意，一旦交易賬戶被存檔，就無法重新打開。如果您只有一個存檔賬戶而沒有可交易的活躍賬戶，您需要在此處註冊一個新的交易賬戶。
如果我不使用我的帳戶，是否會產生休眠費？
交易賬戶自 90（九十）個日曆日的最後一天起被視為休眠，在此期間沒有交易/取款/存款/內部轉賬/額外交易賬戶註冊活動。所有剩餘的獎金、促銷信用和 XMP 將自動從休眠帳戶中刪除。
休眠賬戶每月收取 5 美元的費用，如果可用餘額低於 5 美元，則按這些賬戶中可用餘額的全部金額收取費用。如果交易賬戶中的自由余額為零，則不收取任何費用。
如果我下線，你們會關閉我的未平倉頭寸並下訂單嗎？
即使您從交易平台註銷，未結頭寸和掛單仍保留在系統中。這同樣適用於除追踪止損之外的所有訂單類型。當您關閉或註銷 MetaTrader 4 時，追踪止損變為非活動狀態。當 MetaTrader 4 關閉或您未登錄時，智能交易系統也變為非活動狀態。
我怎樣才能訪問我的交易報告？
您可以生成有關您在 MT4/MT5 平台上的交易活動的報告。只需在 MT4 終端窗口（或 MT5 上的“工具箱”）中右鍵單擊“賬戶歷史”，通過選擇“自定義週期”設置時間週期（例如 1 年、1 個月、1 週），然後右鍵單擊“保存報告”。
我可以在線交易的最大金額是多少？
在線交易沒有最大金額限制，但標準賬戶最多可以在線交易 50 個標準手和 100 個微型手。對於所有賬戶類型，同時開倉的最大數量為 300。
如果您想交易的金額大於您賬戶類型的最大手數，您可以將交易分成更小的規模。
為什麼隔夜利息在周三翻了三倍？
在即期外匯市場進行交易時，實際起息日提前兩天，例如，週四完成的交易是周一的起息日，週五完成的交易是周二的起息日，依此類推。週三，展期金額增加三倍以補償下一個週末（在此期間不收取展期費用，因為周末停止交易）。
你們提供實時外匯教程嗎？我如何學習交易的基礎知識？
每個 XM 客戶都有自己的個人客戶經理，他不僅通過實時聊天、電子郵件或電話提供全面的技術支持，而且您還可以安排與他/她的一對一培訓課程，以學習 MetaTrader4 的基礎知識。
我們還為客戶提供有關如何使用平台的視頻教程，以及每週一次的免費網絡研討會和在不同國家/地區舉辦的現場研討會。請隨時通過[email protected]查詢更多詳細信息。
你們接受美國客戶嗎？
根據美國國會最近通過的多德-弗蘭克法案，CFTC（商品期貨交易委員會）不再允許我們讓美國居民在我們這裡開立交易賬戶。我們對不便表示抱歉。
你們提供 VPS 服務嗎？
是的，我們有。最低交易賬戶餘額為 500 美元（或等值貨幣）的客戶有資格在任何給定時間在會員專區申請免費的 MT4/MT5 VPS，條件是他們至少交易 2 個標準手（或 200 微型手）輪轉手）每月。
不符合這些條件的客戶仍然可以在會員專區以每月 28 美元的費用申請 XM MT4/MT5 VPS，該費用將在每個日曆月的第一天自動從他們的 MT4/MT5 交易賬戶中扣除。如需更多信息，請在此處訪問我們的網站。
什麼是一鍵交易？我怎樣才能啟用它？
一鍵交易讓您一鍵開倉。但是，當您想要平倉時，單擊不起作用，您需要手動平倉。
要在圖表的左上角啟用一鍵式交易，您會發現一個箭頭。通過單擊該箭頭，您可以啟用一鍵式交易，並且圖表的左角會出現一個窗口。
我可以更改我的帳戶類型嗎？
無法更改您的帳戶類型，但如果您想開設一個額外的帳戶，您可以隨時在會員專區輕鬆地選擇您喜歡的帳戶類型。
如何重設密碼？
如果您忘記了真實交易賬戶的密碼，請點擊此處重新設置。
我可以更改我賬戶的基礎貨幣嗎？
無法更改您現有交易賬戶的基礎貨幣。但是，您可以隨時在會員專區開設一個額外的賬戶，並為其選擇您偏好的基礎貨幣。
你們提供二元期權交易嗎？
不我們沒有。
什麼是期貨合約？
期貨合約是在未來以預先確定的價格和時間購買（“做多”）或出售（“做空”）交易工具（金融資產或實物資產）的協議。
期貨合約的生命週期有限；他們有預設的開放日期和到期日期。在到期日，合約中的任何未平倉頭寸都必須關閉；任何希望持有標的工具頭寸的人都需要在下一個到期合約中開倉。
這稱為翻轉。
XM 展期政策是什麼？
XM 不會自動將頭寸展期至下一個到期日；您的頭寸在期貨合約到期日之前平倉。
您可以靈活地在指定的到期日之前自行平倉，如果您希望維持標的工具的頭寸，您可以在下一個合約生效後開立新頭寸。
期貨合約多久到期一次（合約頻率）？
期貨到期日的頻率各不相同。
例如，OIL 合約有每月到期日，而 PLAT（白金）合約有季度到期日。
單擊以下任一類別以查看其對應的表格：
- 商品期貨
- 股票指數
- 其他貴金屬期貨
- 能源期貨
期貨價格和現貨價格有什麼區別？
現貨價格是當前市場的價格，適用於立即買賣工具。
相反，期貨價格將付款和交割延遲到預定的未來日期，讓您可以推測工具未來的交易地點。
除了投機，期貨也被用於對沖目的。
未來合約是否有掉期費用？
期貨合約不收取隔夜費用。
XM提現
我有哪些付款方式可以取款？
我們為存款/取款提供廣泛的支付選項：通過多種信用卡、多種電子支付方式、銀行電匯、本地銀行轉賬和其他支付方式。
一旦您開設了交易賬戶，您就可以登錄我們的會員專區，在存款/取款頁面上選擇您喜歡的付款方式，然後按照給出的說明進行操作。
我可以提取的最低和最高金額是多少？
對於所有國家/地區支持的多種支付方式，最低提款金額為 5 美元（或等值面額）。但是，金額會根據您選擇的付款方式和您的交易賬戶驗證狀態而有所不同。您可以在會員專區閱讀有關存款和取款流程的更多詳細信息。
什麼是提款優先程序？
為了保護各方免受欺詐並最大限度地減少洗錢和/或恐怖主義融資的可能性，XM 將僅根據以下提款優先程序處理提款/退款至原始存款來源：
- 信用卡/借記卡取款。提交的提款請求，無論選擇何種提款方式，都將通過此渠道處理，最高可達通過此方式存入的總金額。
- 電子錢包取款。一旦所有信用卡/借記卡存款全部退還，將處理電子錢包退款/取款。
- 其他方法。上述兩種方式存入的資金全部用完後，應使用其他方式，如銀行電匯取款。
所有提款請求將在24個工作小時內完成；然而，所有提交的取款請求將立即反映在客戶的交易賬戶中，作為待處理的取款。如果客戶選擇了錯誤的提款方式，客戶的請求將根據上述提款優先程序進行處理。
所有客戶提款請求均應以最初入金時使用的貨幣處理。如果存款貨幣與轉賬貨幣不同，XM 將按照現行匯率將轉賬金額轉換為轉賬貨幣。
如果我的提款金額超過我通過信用卡/借記卡存入的金額，我該如何提款？
由於我們只能將與您存入的金額相同的金額轉回您的卡，因此可以通過電匯將利潤轉入您的銀行賬戶。如果您還通過電子錢包存款，您還可以選擇將利潤提取到同一個電子錢包。
提出提款請求後，需要多長時間才能收到我的錢？
我們的後台會在 24 小時內處理您的提款請求。通過電子錢包付款，您將在同一天收到款項，而通過銀行電匯或信用卡/借記卡付款通常需要 2 - 5 個工作日。我可以隨時取款嗎？
為了提取資金，您的交易賬戶必須經過驗證。這意味著您首先需要在我們的會員區上傳您的文件：身份證明（身份證、護照、駕駛執照）和居住證明（水電費賬單、電話/互聯網/電視賬單或銀行對賬單），其中包括您的地址和您的名字，並且不能超過 6 個月。一旦您從我們的驗證部門收到確認您的賬戶已通過驗證的信息，您可以通過登錄會員專區、選擇“提款”選項卡並向我們發送提款請求來請求提款。只能將您的提款退回原始存款來源。所有提款均在工作日的 24 小時內由我們的後台處理。
如果我有未平倉頭寸，我可以取款嗎？
是的你可以。但是，為確保我們客戶交易的安全，以下限制適用：a) 週一 01:00 至週五 23:50 GMT+2（DST 適用).
b) 週末期間，從周五 23:50 到週一 01:00 GMT+2（夏令時適用），不接受可能導致保證金水平降至 400% 以下的請求。
有取款費嗎？
我們不對我們的存款/取款選項收取任何費用。例如，如果您通過 Skrill 存入 100 美元，然後取出 100 美元，您將在您的 Skrill 賬戶中看到 100 美元的全部金額，因為我們會為您支付所有雙向交易費用。這也適用於所有信用卡/借記卡存款。對於通過國際銀行電匯進行的存款/取款，XM 承擔我們銀行收取的所有轉賬費用，但金額低於 200 美元（或等值面額）的存款除外。
如果我通過電子錢包存入資金，我可以將錢提取到我的信用卡嗎？
為保護各方免受欺詐並遵守預防和打擊洗錢的適用法律法規，我們公司的政策是將客戶資金退還至這些資金的來源，因此提款將退還至您的電子郵箱-錢包賬戶。這適用於所有提款方式，提款必須回到資金存款的來源。
什麼是我的錢包？
它是一個數字錢包，換句話說，是一個中心位置，客戶從各種 XM 程序中賺取的所有資金都存儲在這個位置。
在 MyWallet 中，您可以管理資金並將其提取到您選擇的交易賬戶，並查看您的交易歷史記錄。
將資金轉入 XM 交易賬戶時，MyWallet 被視為任何其他付款方式。根據 XM 紅利計劃的條款，您仍然有資格獲得存款紅利。欲了解更多信息，請點擊此處。
我可以直接從 MyWallet 取款嗎？
不可以。您必須先將資金匯入您的其中一個交易賬戶，然後才能取款。
我在 MyWallet 中尋找特定交易，如何找到它？
您可以使用控制面板中的下拉菜單按“交易類型”、“交易賬戶”和“附屬 ID”過濾您的交易歷史記錄。您還可以通過單擊相應的列標題按“日期”或“金額”以升序或降序對交易進行排序。
如果我從我的賬戶中取款，我是否也可以提取贈金所賺取的利潤？我可以在任何階段提取獎金嗎？
贈金僅供交易之用，不可提取。我們為您提供獎金數額，以幫助您開設更大的頭寸，並允許您持有頭寸更長的時間。所有用獎金賺取的利潤都可以隨時提取。
是否可以將資金從一個交易賬戶轉移到另一個交易賬戶？
是的，這是可能的。您可以請求在兩個交易賬戶之間進行內部轉賬，但前提是兩個賬戶均以您的名義開設且兩個交易賬戶均已通過驗證。如果基礎貨幣不同，金額將被轉換。可在會員專區申請內部轉賬，即時處理。
如果我使用內部轉賬，獎金會怎樣？
在這種情況下，獎金將按比例計入。
我使用了多個存款選項，我現在如何取款？
如果您的存款方式之一是信用卡/借記卡，您始終需要先申請不超過存款金額的提款，然後再使用任何其他提款方式。只有在通過信用卡/借記卡存入的金額全額退回來源的情況下，您才可以根據您的其他存款選擇其他提款方式。
是否有任何額外費用和佣金？
在 XM，我們不收取任何費用或佣金。我們承擔所有交易費用（金額超過 200 美元的銀行電匯）。
XM 交易平台
模擬賬戶和真實賬戶有什麼區別？
雖然真實賬戶的所有特性和功能也可用於模擬賬戶，但您應該記住，模擬無法複製真實的交易市場條件。一個相關的區別是通過模擬執行的交易量不會影響市場；而實際交易量對市場有影響，尤其是當交易規模很大時。真實交易賬戶的執行速度與 XM 模擬賬戶的執行速度相同。
此外，根據他們是使用模擬賬戶還是真實賬戶進行交易，用戶可能會有截然不同的心理特徵。這方面可能會影響使用模擬賬戶執行的評估。我們建議您謹慎行事，避免對使用模擬賬戶可能得出的任何結論沾沾自喜。您可以在此處閱讀有關模擬賬戶的更多詳細信息。
如何查看我的交易歷史？
按鍵盤上的 Ctrl+T 打開終端窗口，然後選擇“帳戶歷史記錄”選項卡。右鍵單擊以啟用上下文菜單，這將允許您將交易歷史保存為 .html 文件，以便您稍後在退出交易平台時可以查看它。
我可以使用機器人/自動交易員或專家顧問嗎？
是的你可以。我們所有的交易平台都支持使用 EA。
我如何添加專家顧問？
要添加專家顧問 (EA)，首先您需要打開 MT4 客戶端，點擊頂部導航菜單中的文件，然後點擊下拉菜單中的打開數據文件夾。在打開的數據文件夾中單擊 MQL4 和專家。Experts 文件夾是您可以添加專家顧問 (EA) 的地方。將 .mq4 或 .ex4 EA 文件粘貼到 Experts 文件夾中。準備就緒後，通過關閉然後重新打開來重新啟動 MT4 平台。
如果附加的專家顧問不交易，我該怎麼辦？
首先檢查是否允許交易，方法是轉到工具 - 選項 - 專家選項卡 - 允許真實交易。然後確保按下主工具欄上的專家顧問按鈕。您應該能夠在圖表的右上角看到一個笑臉，這表明您已正確激活您的 EA。如果一切正常，但 EA 仍然沒有交易，請通過終端窗口中的專家選項卡查看您的日誌文件（您應該能夠看到發生了什麼錯誤）。您也可以發送電子郵件至[email protected]向我們尋求進一步幫助。
你們是否提供有關如何使用 MT4 平台的任何類型的在線支持/教程？
請隨時通過實時聊天、電子郵件或電話聯繫您的個人客戶經理，安排 MT4 演示。您不妨觀看我們的視頻教程進行指導，我們隨時準備在您方便的時候為您提供一對一的詳細解釋。
我在 MT4 上只能看到 8 對。我怎樣才能看到其餘的？
登錄您的MT4平台——市場觀察窗口——右擊——顯示全部——向下滾動，您將能夠看到所有可用於交易的工具。
我可以在 MetaTrader 中更改時區嗎？
不，你不能。我們交易服務器的時區始終為 GMT+2 冬令時和 GMT+3 夏令時。GMT 時間設置避免了周日出現小燭台，因此可以讓技術分析和回溯測試的運行更加順暢和直接。
我有一個 MICRO 帳戶，但無法下訂單。為什麼？
我們將標準交易與微型交易分開（標準賬戶中的 1 個交易量 = 100 000 個單位，微型賬戶中的 1 個交易量 = 1000 個單位）。這就是為什麼您應該在市場觀察窗口中搜索帶有“微型”擴展名的符號（例如 EUR/USD micro 而不是 EUR/USD），右鍵單擊並選擇顯示全部。平台使用其他“灰色”符號來計算油價。右鍵單擊這些“灰色”符號，然後選擇“隱藏”選項以避免混淆。
什麼是賣價和買價，我如何在圖表上查看開盤價/收盤價？
每個買單均以賣價開倉並以買價平倉，每個賣單均以買價開倉並以賣價平倉。默認情況下，您只能在圖表上看到 BID 線。為了查看賣價線，右鍵單擊特定圖表 - 屬性 - 通用 - 並勾選顯示賣價線。
你們提供 MAC 交易平台嗎？
是的，我們有。MAC也有MT4交易平台，可以在這裡下載。
我如何在 MT4 (PC/Mac) 上找到我的服務器名稱？
點擊文件 - 點擊“開設賬戶”打開一個新窗口，“交易服務器” - 向下滾動並點擊“添加新經紀商”處的 + 號，然後輸入 XM 並點擊“掃描”。
掃描完成後，單擊“取消”關閉此窗口。
在此之後，請嘗試通過單擊“文件”-“登錄交易賬戶”再次登錄，以查看您的服務器名稱是否存在。
我怎樣才能訪問 MT5 平台？
要開始在 MT5 平台上交易，您需要擁有一個 XM MT5 交易賬戶。無法使用您現有的 XM MT4 賬戶在 MT5 平台上進行交易。要開設 XM MT5 賬戶，請單擊此處。
我可以使用我的 MT4 賬戶 ID 訪問 MT5 嗎？
不，你不能。您需要有一個 XM MT5 交易賬戶。要開設 XM MT5 賬戶，請單擊此處。
如何驗證我的 MT5 賬戶？
如果您已經是擁有 MT4 賬戶的 XM 客戶，您可以從會員專區開設一個額外的 MT5 賬戶，而無需重新提交您的驗證文件。但是，如果您是新客戶，則需要向我們提供所有必要的驗證文件（即身份證明和居住證明）。
我可以用現有的 MT4 交易賬戶交易股票差價合約嗎？
不，你不能。您需要擁有 XM MT5 交易賬戶才能交易股票差價合約。要開設 XM MT5 賬戶，請單擊此處。
我可以在 MT5 上交易哪些工具？
在 MT5 平台上，您可以交易 XM 提供的所有工具，包括股票差價合約、股票指數差價合約、外匯、貴金屬差價合約和能源差價合約。
我如何在平台上找到我的交易賬戶的金融工具？
根據您的賬戶類型，交易工具以獨特的後綴顯示。為了找到您使用您的賬戶類型進行交易的正確金融工具，請查看以下示例：
- 標準賬戶：工具以標準格式（無後綴）顯示，例如 EURUSD、GBPUSD
- MICRO賬戶：交易工具以micro後綴顯示，如EURUSDmicro、GBPUSDmicro
- 零賬戶：交易工具以點（.）結尾顯示，例如 EURUSD。或英鎊兌美元。
- ULTRA LOW STANDARD 賬戶：工具以 # 結尾顯示，例如 EURUSD# 或 GBPUSD#
- ULTRA LOW MICRO 賬戶：工具以 am# 結尾顯示，例如 EURUSDm# 或 GBPUSDm#
請注意，交易平台使用灰色符號來計算油價。要從“市場觀察”窗口中刪除灰色符號，只需右鍵單擊它們並選擇“隱藏”選項。
XM 支持哪些功能？
提供外匯交易、股票指數差價合約、商品、股票、金屬和能源- 最低存款額低至 5 美元
- 可以選擇開設超過 1 個賬戶
- 帶負平衡保護
- 沒有重新報價，沒有拒絕訂單
- 低至 0 PIP 的緊密點差
- 分數點定價
- 多個交易平台可從 1 個賬戶訪問，以實現快速的交易移動性
- 實時市場執行
- 賬戶資金 100% 自動且即時處理 24/7
- 快速提款，無需額外費用
- XM 涵蓋的所有轉賬費用
- 不間斷的獎金促銷
- 免費、無限制的模擬賬戶，擁有 100,000 美元的虛擬資金和對多個交易平台的完全訪問權限
- 每天兩次專業交易信號
